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[单选题]

退费挽单流程()

A.家长提出—进阶课班主任挽单无果—同意退款

B.家长提出—体验课班主任挽单无果—同意退款

C.家长提出—进阶课班主任与体验课班主任挽单无果—同意退款

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C、家长提出—进阶课班主任与体验课班主任挽单无果—同意退款

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第1题
退费的时候班主任需要做什么()

A.提邮件

B.提钉钉

C.发退费组账号

D.挽单

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第2题
订单状态为“已发货” 以下说法正确的是()

A.客户要求取消骑士卡,挽留后无果,客服告知普通快递拒收后联系退款

B.订单状态为已发货,操作【发起赔付】+建行生产组单拦截

C.订单状态为已发货,普通快递,客服操作

D.订单状态为已发货,客服告知无法退款

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第3题
退费经办人对哪些情况负责()

A.家长身份是否真实

B.挽单是否成功

C.退费资料是否齐全

D.退费是否按时出款

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第4题
用户进线反馈自己购买DEEP课填写错了生日,要求退款,我们直接升级工单至二线处理,无需发送挽单话术()
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第5题
学员提出退费挽单无效后走退费流程,学习计划暂停。中途又确定继续学习。撤回退费后,系统是否会自动重开学习计划呢如果不会,是需要填写表格申请,还是钉钉联系老师申请()

A.系统会自动重开,辅导老师不用做任何操作

B.系统不会自动重开;需要填写表格申请

C.系统不会自动重开;需要钉钉联系老师申请

D.系统会自动重开,需要填写表格申请

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第6题
课耗的最关键的指标是()

A.停课率

B.单均上课频次

C.退费率

D.挽单率

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第7题
关于教务与LP对接规则,以下说法正确的是()

A.家长要约课,教务帮家长约完课后需要给班主任流传工单

B.老师行为问题弓起家长不满,教务需要反馈家长满意度

C.家长反馈夏令营课程的课标不对,需要流转工单给班主任,让班主任处理

D.外呼时家长不满投诉要求班主任联系,只需流转工单给班主任并反馈家长满意度即可

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第8题
进阶课【作业升级改版】后,老师需要第一时间和谁确认,家长有没有收到纸质版作业()

A.家长

B.课程顾问

C.班主任

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第9题
学员想要办理春季班退班,我们应该怎么做()

A.挽退组需联系家长进行挽退,如挽退失败,需要发给项目组的老师进行二次挽退

B.登记家长信息并询问退课原因,将信息发给挽退组老师进行挽退

C.直接帮助家长/学员办理退费

D.拒绝给家长/学员办理退费

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第10题
低龄家长的期望很高,觉得孩子学不到东西,挽单时的切入点有哪些()

A.明确低龄儿童学习预期

B.重在培养兴趣和发音语感

C.可以多上一些课程,多学习知识点

D.介绍我们的外教和教材优势

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