题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于服务规范中送修服务工作流程的是__（）
A.技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据
B.根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
C.依顾客描述复现故障现象并进行相应测试
D.维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，并请顾客在《航天信息产品维护单》上签字或盖章
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据
B.根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
C.依顾客描述复现故障现象并进行相应测试
D.维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，并请顾客在《航天信息产品维护单》上签字或盖章
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ABCD
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A.经核实服务店未实时录单（含MR单）
B.服务店员工服务态度差、员工和用户发生语言上的纠纷或其他违反员工现场管理规范的行为
C.经核实的服务店为规避满意度回访篡改送修人/用户电话号码行为
D.服务店未与用户沟通确认维修方案、收费金额，导致用户争议产生的不满意单行为
A.全线的Insp 灵越笔记本3000/ 5000/7000均为2年送修
B.全线的Insp 灵越 、Vostro 成就台式机均为3年送修
C.全线的外星人ALW 台式机 提供Premium Plus 服务
D.碎屏保服务仅仅属于意外保护服务中的一种
A.以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行首问负责制、客户经理制，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司十项承诺要求的时限办理业扩报装各环节业务
B.在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。主动接受客户及社会的监督
C.建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容
D.严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位
A.优质护理服务和责任制整体护理的工作计划、目标
B.投诉管理制度及流程
C.紧急护理人力资源调配方案或调配规定
D.护士作为规范与要求
E.临床护理服务路径
A.个人理财顾问服务的不同渠道
B.不同类型的个人理财顾问服务
C.不同层次的客户
D.不同综合理财服务
A.现场投诉由收费室、财务科填写投诉受理和登处理登记表
B.置之不理，待病人冷静后自行处理
C.通知门诊部主任及导医相关人员进行劝导
D.与病人纠纷影响门诊就诊环境的问题，及时向相关部门及负责人汇报并做好病人的安抚工作
A.部门需根据现场岗位编制需求申请购买对讲机，由部门负责人审批后按公司采购流程统一购买
B.仓管员应将购买对讲机统一编号，登记备案后发放于各业务负责人
C.对讲机作为通信工具，可以带出管理服务区域
D.使用对讲机时，应注意语言规范，严禁用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题
