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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些优惠活动,用户如提前终止活动,需支付违约金()

A.2018金秋飞悦送话费

B.4G飞悦套餐108档400元包年优惠

C.飞享套餐50升70元流量模组加量不加价

D.4G明星机合约

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第1题
关于白名单用户免收调测费更换4K机顶盒业务下列描述错误的是()
A.参加本次活动用户,在更换终端时须在电信电视成员上订购附属销售品精准升级4K机顶盒优惠活动标签,免调测费,无需订购光猫/机顶盒安装调测费X元B.机顶盒优惠活动标签纳入A3类协议管理,协议期12个月,如用户未满12个月提前退订、拆机、停机,需按受理单约定交纳违约金((12-实际使用月数)*(180元/12))C.必须新绑定机顶盒终端串码,绑定串码当日可补录机顶盒优惠活动标签D.限白名单用户办理,用户清单已加载CRM系统和计费系统弹窗,弹窗名称为锁定免费更换4K机顶盒白名单
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第2题
客户需要购买笔记本,恰巧活动时间还没到,用户着急购买,要求提前享受优惠活动,请问是否可提前享受优惠活动()
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第3题
以下哪些问题是累计处理()

A.最近半年内,您是否参与过中国移动的促销或优惠活动呢将参与读为参加

B.外呼速度太快,未给被访者思考的时间,但未影响受访者的回答

C.要求不读出选项,外呼员读出选项了

D.未按问卷原话来读题目(错读/漏读非关键词),但未影响题意

E.出现口误,如外呼联通用户时题目念成对移动进行评价

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第4题
对于窃电用户,需提前七天通知后方可终止供电。对于窃电用户,需提前七天通知后方可终止供电。()
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第5题
对于窃电用户,需提前七天通知后方可终止供电。()
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第6题
用户对签订有在网约定期限限制协议合约的需进行以下哪几种方式解约()

A.用户签订了协议,提前解约需要按照协议内容支付相应的违约金

B.用户支付的违约金只是预收,并不会取消与用户签订的协议用户支付的违约金只是预收,并不会取消与用户签订的协议

C.携出成功前用户不能退还违约金继续履行协议

D.预收违约金后用户申请携出不会再进行限制,只有在用户携出成功后才会终止协议

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第7题
割接调整前,以下哪些属于需提前备份数据()

A.日志文件备份

B.DNS系统配置文件备份

C.文件系统备份

D.应用系统数据及用户数据备份

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第8题
以下关于结束项目的活动说法有误的是()A 结束项目时,项目经理需要审查以前各阶段收尾信息B

以下关于结束项目的活动说法有误的是()

A 结束项目时,项目经理需要审查以前各阶段收尾信息

B 结束项目时,项目经理需确保所有项目工作都已完成

C 项目经理需要审查范围基准,确保项目工作全部完成后才宣布项目结束

D 项目提前终止,无需制定任何程序,只用告知相关干系人即可

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第9题
以下关于壳牌活动说法错误的是()

A.充值金额满1000元随机立减20-100元

B.客户需先领券才可参加优惠活动

C.优惠券于每周五上午十点发放

D.活动截至时间为2019年5月31日

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第10题
客户在线反馈自己参加定金团活动,已经支付了定金,现在无法支付尾款,客服应如何处理()

A.核实是否已到支付尾款时间,如还未到支付时间,应告知客户需在系统规定的尾款支付时间内才可以支付,提前或者是延后都无法进行支付

B.如客户在微信小程序里参加定金团活动支付了定金,尾款也须在小程序支付

C.直接告知客户,建议用户稍后再操作

D.核实客户当前无法支付的具体报错信息是什么,是否整体有异常,与采销核实维护网页,建议用户稍后再操作

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第11题
如用户反馈送修时间长,以下处理方式正确的是()
A.转移话题,询问用户手机是否可以正常使用B.致歉用户,告知用户做的不到位的地方会加强改善C.用户不是抱怨,只是在描述送修过程,可直接询问下一个问题D.安抚用户 — 解释客观原因(如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间)— 温馨建议(推送寄修或预约服务,或也可提前联系确认现场及配件情况)
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