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[多选题]
前台退费正确的有（）
A.退费额度200元，不区分梦网业务与自由业务
B.若退费额度超出范围，可出投诉工单给后台跟进
C.退费额自由业务200，梦网业务100
答案
退费额度200元不区分梦网业务与自由业务若退费额度超出范围可出投诉工单给后台跟进
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A.退费额度200元，不区分梦网业务与自由业务
B.若退费额度超出范围，可出投诉工单给后台跟进
C.退费额自由业务200，梦网业务100
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退费额度200元不区分梦网业务与自由业务若退费额度超出范围可出投诉工单给后台跟进
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A.正常使用原则上不能操作退费，避免培养客户退费习惯，先按照通用四步法，核实客户的流量使用去向、短信下发情况，告知客户流量是正常使用的，扣费无问题，无法操作退费
B.客户前期有类似退费，本次要求继续退费；或表态6个月内没有退费，要求本次退费的，可核实后告知客户，正常使用原则上不能退费，前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的
C.此类客户多存在套餐不匹配问题，可引导升级套餐、办理流量包，若客户仍强烈不满的，可赠送流量安心消费包月
D.若客户仍不认可或有升级意向的，可受理派单后台进一步处理，前台不要直接承诺退费
A.正常录投诉单
B.录退费单
C.移动业务-基础服务-资费套餐-全局流转-费用质疑-对应类别下
D.服务类-服务提供-退费类-前台-流量包类
