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[判断题]

个人客户挂失手机和解除挂失,无论是本机来电还是他机来电,都需要核实机主姓名,身份证和辅助鉴权()

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第1题
客户呼入10086要求给手机办理挂失,本机可直接挂失()
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第2题
53个人客户可以通过()途径办理借记卡的挂失

A.96527客服中心

B.电话银行(已开通)

C.手机银行(已开通)

D.网上银行(已开通)

E.柜面

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第3题
客户本机来电要求办理挂失停机,话务员直接为客户办理,是否正确()
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第4题
以下哪些业务需要高度重视、谨慎办理()

A.挂失补卡类、长期未用户激活类业务

B.存量卡申请开通网银、手机银行类业务

C.开卡后同步申请开通网银、手机银行的业务

D.异地个人客户、团体开卡、学生开卡、老年人开卡等业务

E.异地企业客户、法人60岁以上客户、办公场所在家属楼及单元房的企业客户等

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第5题
当客户密码和凭证均找回,申请撤销密码及凭证双挂时,解挂时在确认客户身份前提下,不校验取款方式、取款密码,柜员使用______解除挂失并登记登记挂失止付登记簿。

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第6题
持卡人办理书面挂失须支付挂失手续费。客户申请解除挂失,不退还客户已缴纳的挂失手续费。()
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第7题
挂失停机业务认证方式有()

A.本机呼入:验证手机号码和服务密码办理,办理成功后立即生效

B.他机呼入:验证手机号码和服务密码或紧急业务受理流程通过后为客户办理。办理成功后立即生效

C.只能凭身份证办理

D.只能特殊认证方式办理

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第8题
电子账户通过个人网银、手机银行、呼叫中心渠道挂失,临时挂失()后自动解挂

A.3日

B.5日

C.7日

D.10日

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第9题
客户手机丢失,前台客服可直接帮助客户挂失手机()
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第10题
CSR风险防范项目中,解除临时挂失业务,按高风险业务流程,需核实资料后为客户发送验证码,待客户输入验证码成功后才可为客户办理解除临时挂失()
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第11题
客户能通过手机银行进行借记卡账户挂失。()
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