题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面哪一语句，属于共情表达()。

A.你要好好反思一下

B.听起来，你有些伤心

C.你怎么能这么想

D.你已经尽力了

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第1题

请问以下四组对话中，哪一组是全身心的倾听（）

A.甲：我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。乙：这对改善社会冶安有帮助吗

B.甲：你以为你什么都知道！乙：听起来，你有一些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听

C.甲：你从不把我当回事。要不是我帮你，你自己一人能处理这么多事情吗乙：你怎么能这样想！我一直都很尊重你

D.甲：你怎么可以那样和我说话乙：我那样说话，你是不是很伤心

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第2题

下面哪一句是反问句（）

A.你今天去看爷爷了吗

B.暑假到了，你去旅游吗

C.海底有声音吗

D.风这么大，人们怎么能出门呢

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第3题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第4题

某医院内科病房中，患者女性，从小害怕打针，在给患者进行扎针时，正确的沟通语言是()。

A.今天管你怎么样，我都要扎针

B.都这么大的人了，扎个针算啥

C.不要紧张，我们深呼吸克服一下

D.你这种我见多了，好好躺着别动

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第5题

刘佳怡跟你说她觉得自己不好看，你会说（）

A.不要难过啦你看我这么丑不还是好好的况且你也不丑呀

B.我觉得你特别好看！真的！自信一点啦

C.人丑就要多读书（不健康）

D.你要坚强（不健康）

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第6题

案例八一般资料：求助者，男性，27岁，某公司职员。案例介绍：求助者因女友反对不得不戒烟，曾尝试过多种方法，但效果不佳。为戒烟主动前来寻求帮助。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询对话。求助者：我和女友感情很好，但她坚持我戒烟后才能结婚。我也认为吸烟不好，也同意戒烟，但没成功，所以我想请你帮助我改掉这个毛病。心理咨询师：你既然试过很多方法都没有成功，我看还是别戒了，烟生产出来就是让人吸的。求助者：不戒烟我女朋友不和我结婚啊，我都27岁了，我妈也总催我，我还是戒掉吧。心理咨询师：好吧，我可以帮助你，我们可以采用厌恶疗法。求助者：厌恶疗法是怎么回事啊？具体怎么做呀？心理咨询师：行为主义认为，认的行为都是被行为结果强化的，厌恶疗法就是我把你的吸烟行为和厌恶刺激结合，使你产生条件反射，当你以后再看到烟时，就会产生恐惧，出现生理、心理上不愉快的感觉，你就不敢吸烟了，烟就戒掉了。具体的步骤是：第一步，明确靶行为，就是吸烟；第二步，构建恐惧等级；第三步，明确厌恶刺激；第四步，把吸烟和厌恶刺激结合起来。求助者：我有点明白了，那您用什么厌恶刺激啊？心理咨询师：我决定给你使用电刺激，我用110伏的直流电，你吸烟，就给你电刺激。求助者：110伏？不会出事吧？我有点害怕。心理咨询师：你不用害怕，这个刺激强度还算温和的，如果你担心，实施厌恶刺激的时候你可以看看光碟，分散一下注意力。求助者：好吧，咱们大约做多少次啊？这种方法会不会没效啊？心理咨询师：看你的表现吧，你能戒掉就不做了。这种方法是否有效，等疗程结束才能评估。求助者：我知道了，万一没有效果，还有其他方法吗？您可要好好帮助我。心理咨询师：有啊，还可以使用阳性强化法，就是你不吸烟，我给你奖励。还可以使用求助者中心疗法等等。求助者：奖励好啊，我还是用奖励的方法吧。本段咨询开始阶段，心理咨询师表现出了（）。查看材料

A.没有共情

B.违背价值中立原则

C.批评指责

D.轻视求助者的问题

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第7题

TA做了一件让你很生气的事情，此时你还在气头上，但是TA一直跟你道歉，想哄你开心，但你一想到他这么做你还是很生气，这时候你会怎么处理（）

A.不理他，等气消了再说

B.跟他说你还是很生气，需要冷静一下

C.看在他这么有诚意的份上，先原谅他吧

D.不可原谅，直接拉黑

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