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第2题
按照通管局的要求，为方便老年人办理业务，以下什么描述是正确的（）
A.老年人特指60周岁以上的用户群体
B.爱心柜台应张贴特定的标志，便于用户辨识
C.营业厅要安排专人引导老年人业务受理、指导操作等
D.营业厅设立爱心窗口是为了优先服务于老年人等特殊群体
第4题
我想办你们大王卡有什么限制条件没有（）
A.一个身份证可以办理一张大王卡,拆机/销户后无法再次办理相同套餐
B.您的卡需在20天内激活开通，且您名下的号卡数量需小于5张；过期未激活视为您放弃该号码，公司将对您的号码进行注销；如您已经激活需要退订只能到归属地电信自有营业厅办理
C.未满16周岁2018年9月1日前领取互联网卡，请携法定代理人持有效证件到当地营业厅办理；按规定2018年9月1日起，如您未满16周岁不能通过网络渠道申办号卡
第6题
以下什么选项是公司要求执行的适老服务工作内容（）
A.营业厅提供线上远程业务受理，满足老年群体的办理需求
B.爱心窗口标识清楚明显，营业时间内能够正常受理业务，根据排班及时调整移动台卡
C.安排专员对接负责老年用户的引导工作，配合用户完成业务受理、指导操作等相应流程
D.所有营业网点工作人员，包括保安、志愿者等非营业岗位，须知晓并严格落实适老服务要求
E.对未佩戴口罩或无法提供健康码/行程码的用户，应做好信息登记，无偿提供口罩，提供正常的受理服务，不得无故拒办业务
第9题
客户填写申请表办理信用卡，COS-T系统扫描处理成功，但被信用卡审批系统拒批后，客户将资料补充完整，符合办卡条件后重新扫描进件，正确的业务处理方式为（）
A.原条形码重新扫描
B.变更条形码重新扫描
C.特殊处理特殊件重新扫描
D.特殊处理补件重新扫描
