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送餐环节发现用户【更换地址】或【实际地址与系统地址不符】,改如何操作()
A.拒绝配送,原地址点击送达
B.联系商家说明情况,骑手取消订单
C.和用户说明预计送达时间,然后在APP上报异常,配送到顾客手中
D.联系商家说明情况【补配送只和商家沟通】第二次配送,并且上报异常申请
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CD
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A.拒绝配送,原地址点击送达
B.联系商家说明情况,骑手取消订单
C.和用户说明预计送达时间,然后在APP上报异常,配送到顾客手中
D.联系商家说明情况【补配送只和商家沟通】第二次配送,并且上报异常申请
CD
A.根据用户实际地址的相差距离(建议3km内酌情进行配送)
B.若更改距离过远,可联系商家,让商家与用户沟通增加配送费问题
C.拒绝配送,送回商家
D.在用户更改地址处点击送达后申诉
A.拒绝配送再骂客户不会填地址
B.如果偏差不大,尽量在上报异常并点击送达后将餐品送于客户实际地址
C.恶度恶劣的让客户取消订单
D.尽量让自己多站在客户角度考虑问题
A.直接操作点击送达
B.操作送达并拍照举证
C.选择稍后再试,并在骑手APP上操作异常报备(顾客定位不准或顾客修改地址),把定位修正后再操作送达
A.报备用户修改地址点击送达
B.越红线强行点击送达
C.拍照举证点击送达
A.如新旧地址偏差不远(不超过1km),先联系顾客,顾客同意之后在下单地址点送达,再给顾客送过去
B.如新旧超过1km无法配送时,在系统报备异常可无责取消订单(可补配送费)
C.拒绝配送再骂顾客不会填地址
D.态度恶劣让顾客取消订单
A.直接点击送达
B.直接修改地址点击送达
C.使用拍照取证点击送达
D.拍照取证报备客户定位不准,点击送达
A.反正不是我的问题,是用户自己的问题
B.告知调度或站长用户修改的位置,然后联系商家,一起协调找到最合适的处理方法
C.直接把餐退给商家,然后点击送达
D.直接把送达点了,餐自己吃了,反正都是用户的问题
A.私自把货品放在未经用户认可的地址
B.未到达用户处且未与用户确认放置位置就提前点击确认送达,包含:距离用户地址较远时点击确认送达、私自联系用户要求提前点送达等行为
C.未实际完成配送就点击确认送达,包含:在用户楼下点击送达、可送上楼的场景拒不上楼、打完电话就点击送达等情形