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第5题
用户办理停机保号后欠费，补交欠费后，营业受理处显示为在用，现金缴费处显示停机保号，无法办理复机也无法使用该号码，怎么办（）
A.需要提单至厂家
B.联系地市运维
C.此情况是营业侧和账务侧数据不一致导致，前台可先为用户操作停机保号，竣工后再操作停机保号复机，用户即可正常使用
第6题
10086人工服务中，客户办理停机，需提醒哪些（）
A.基础服务：申请停机原则上最长为6个月
B.基础服务：申请停机当月按套餐收取月使用费，申请停机次月起按5元/月收取停机保号费，日租型套餐从次日起按0.15元/天收取停机保号费
C.提醒客户手机需保留一定的预存，避免停机保号期间欠费后该号码被销户回收
D.如号码被回收将重新启用需按现行入网政策办理
第9题
停机保号期间，如用户预存款用完并形成欠费，在满足欠费预销条件时用户将转为（）状态，同时停机保号期结束；若用户在报停后欠费停机，在欠费停机状态下交清欠费，则用户状态仍变为
A.欠费预销,报停状态
B.欠费停机，正常状态
C.预销，报停状态
D.销号，正常状态
第11题
停机保号是暂停移动电话的各项功能使用，保留号码的一项业务功能，办理停机保号需注意？（)
A.客户办理停机保号业务之前，需缴清所有欠费，客户办理停机保号业务时需要明确保号时长，并预存相应费用(即：申请停机时长*10元/月)
B.客户办理停机保号业务之前，不需缴清欠费
C.客户办理停机保号业务之前，需缴清所有欠费，客户办理停机保号业务时需要明确保号时长，并预存相应费用(即：申请停机时长*5元/月)
D.客户办理停机保号业务后不需要预存相应费用
