题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如客户在通话中有升越级投诉倾向，请在工单内容前添加（）字样，同时在填写工单时将“紧急程度”选择为（），由被支撑省份优先处理
A.一般或非紧急,升级投诉
B.升级投诉,非常紧急或紧急
C.一般或非紧急,非常紧急或紧急
答案
升级投诉非常紧急或紧急
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.一般或非紧急,升级投诉
B.升级投诉,非常紧急或紧急
C.一般或非紧急,非常紧急或紧急
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升级投诉非常紧急或紧急
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更多“如客户在通话中有升越级投诉倾向，请在工单内容前添加（）字样，…”相关的问题
A.快件寄出后，成功派送前，客户有截件需求的情况时，紧急程度选择紧急
B.客户情绪激动，长时间不肯挂电话或有内外部投诉倾向，紧急程度选择紧 急投诉级别选择严重
C.时效类客户要求15分钟回复；紧急程度选择紧急投诉级别选择严重
D.客户已通过外部渠道投诉，如媒体、12305、315等，紧急程度选择紧急 ，投诉级别选择重大
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.有线宽带类型的需要选择客户咨询-网络质量类型的
B.提交所有直接答复均需要反向提交
C.客户有升越级投诉意向的提交未完请求工单时一定要勾选是否有升越级意向
D.客户来电反映通话质量差，提交未完请求工单时应选择客户投诉类型的
A.与客户确认是在WIFI还是移动数据网络下使用
B.确认是否为双卡双待手机
C.不符合退费的解释两次不接受且无升越级投诉的提交投诉工单处理
D.不符合退费的解释两次不接受且无升越级投诉的委婉挂机
A.TC使用-不想使用
B.TC使用-换发行服务机构
C.TC拓展应用-注销设备
D.其他-其他
