题目内容
（请给出正确答案）
A.来电管家只能在营业厅前台开通，无法通过自助渠道开通
B.验证用户信息后可以在线帮其开通来电管家业务
C.如用户致电客服热线要求开通来电管家，应首推营业厅办理，如用户因特殊原因无法去营业厅，则派发工单处理
答案
A、来电管家只能在营业厅前台开通，无法通过自助渠道开通
解析：来电管家只能在营业厅前台开通无法通过自助渠道开通如用户致电客服热线要求开通“来电管家”应首推营业厅办理如用户因特殊原因无法去营业厅则派发工单处理
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A.无法验证我们是无法查询的，建议通过其他渠道自助查询
B.很抱歉，身份验证不正确，请您确认正确的身份证件号码再与我们联系，然后点对点通知回访专员
C.让用户找到身份证件再次拨打10000号
D.用户无法提供无法查询，引导用户去归属地电信营业厅查询
A.受理→网络安全→垃圾短信→自有业务
B.受理→特殊流程受理→人工台无权限办理→自助渠道未开放办理
C.受理→网络安全→被关短信功能→商业广告
A.通过一键诊断-国际漫游场景一键开通
B.通过一键诊断-国际漫游场景派单开通
C.通过全业务工单-国际漫游派单开通
D.一键诊断开通失败后通过全业务工单派单开通
A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户
A.指导用户通过线上渠道续交收视费即可开通
B.指导用户前往营业厅续交收视费才可开通
C.如果用户请求临时开通，客服可在线为用户操作
D.指导用户前往营业厅办复通手续
A.客户来电要求退订彩铃或铃音盒业务时，请通过一键受理-增值业务界面退订七彩铃音及七彩铃音盒。退订成功后，此月不再收取费用
B.如在一键受理-增值业务界面显示只开通了七彩铃音，退订七彩铃音功能后，不会同步退订所订购的铃音盒
C.退订后操作完成后，请通过产品信息-开通业务界面查询是否退订成功，即是否仍有业务标识，如没有七彩铃音标识，则说明已退订成功，反之，则说明退订失败
D.如退订失败；或者一键受理在线取消提示不成功的；或者用户无法在线通过密码认证的（指客户不会操作自助验证密码的情况），均可以通过投诉处理指引，选择增值业务-基地业务-爱音乐，按要求生成工单处理
A.客户对话费有疑问时，协议款余额、交费前、后余额、均可告知
B.手机报本机直接补发，异机无密码可验证身份证号码后补发
C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消
D.客户来电为异机开通GPRS功能，人工可验证密码办理，无密码可为客户转接身份证验证办理
E.我省已开通的跨区入网业务，客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务，因系统有时可能会办理不成功，建议去营业厅试办理
A.用户来电要求办理固化无条件转移，话务员告知设置方式为：*57*转到的号码#
B.用户要求办理手机无应答呼叫前转，话务员告知处理方式为：*92+转移号码+拨号键
C.用户要求办理无条件呼叫转移，话务员首先判断是否开通VOLTE功能
D.用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移，话务员验证身份信息后，直接通过系统设置，验证不成功，则告知设置方式为：*72+转移号码+拨号键，且同时下发短信给用户
