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第2题
门迎伙伴接待进店客人时我们需要注意的事项有哪些（）
A.掀门帘时注意不要打到客人
B.在下雨天，街边门店的门口放一把雨伞，帮助客人上/下车，为进店顾客主动套上雨伞
C.委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内
第3题
今天轮到经纪人张林做前台接待，张林立刻出去接待客户，下面哪项礼仪是正确的是（）
A.出店前稍微整理着装，拿上名片及展业资料
B.应站在客户的身后，不打扰客户看房源贴
C.与客户保持一臂左右的距离
D.有礼貌地请客户进店了解
第4题
顾客进店前，接待员有哪些行为标准（）
A.接待人员面带微笑，与顾客有主动的目光接触
B.上前三步，用亲和的语气欢迎顾客
C.手臂举高与肩平齐，手心朝外，五指并拢，保持2秒
D.跟顾客握手，用亲和的语气欢迎顾客
第7题
当门店遇到采访时，需礼貌接待核实身份，除（）问题，其余问题请统一回复“不好意思，您的问题我不是太清楚，我会联系公司，到时候有相关人员接待您”，全程禁止拍照、录影
A.真假店辨别
B.售价
C.保质期
D.营业时间、店面地址
第8题
进电梯礼仪正确的（）
A.陪进电梯时，如果您是接待人员，就一定要遵循先进后出的原则
B.与客户乘坐电梯时应主导客人上、下电梯
C.当电梯内人多时，强行挤进电梯避免耽误时间
D.电梯超载时，让客人出电梯等待下一趟电梯
第10题
店内正在开会时有顾客进店，错误的处理方法是（)。
A.要立即上前接待
B.降低说话音量，避免干扰顾客
C.以会议为主，顾客有需求时再上前
D.如果多人同时进店，必要时可暂停会议，先完成接待工作
第11题
下列符合“不要轻易对客户说“不””的行为是（）
A.小王在临近下班时对进店的客户视而不见，担心接待客户会耽误自己的下班时间
B.小李为了能够多卖一些手机，对进店问路、咨询手机功能的客户选择不接待或逃避
C.小陈在接待客户途中，到达饭点却仍然选择耐心为客户服务，牺牲了自己的吃饭时间
D.小孙在客户购买手机后，态度便一落千丈，对其存在的问题消极应对
