题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电询问寄件时是否需提供身份证以下说法正确的是（）
A.建议客户咨询当地网点
B.需要提供
C.不需要提供
D.直接反馈不清楚
答案
A、建议客户咨询当地网点
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.建议客户咨询当地网点
B.需要提供
C.不需要提供
D.直接反馈不清楚
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A、建议客户咨询当地网点
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A.非移动号码来电：原则上不提供查询，请客户通过移动号码来电验证密码后查询，或建议客户携身份证到营业厅查询
B.移动号码：需验证客户密码后，方可提供查询
C.询问身份证号码
A.有求必应，给他
B.顾客就是上帝，但是不能给寄件局电话，引导客户下需求其它核实
C.先解释建议客户寄件局咨询，不接受的再给电话
A.单标收方/寄方来电要求提供清单，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
B.第三方来电要求提供形式发票， 应先解释：您的来电号码为第三方，为了保证信息安全，建议寄方或者收方单标来电查询
C.第三方来电要求提供形式发票，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
D.单标收方来电，要求提供回单，系统未上传回单，派件端为国外：发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进
B.告知客户无法跟进，让客户自己处理
A.可直接提供网点电话咨询送货费
B.主动告知快递免费送货，物流送货额外加收费用
C.以上都可以
A.创建服务工单【需求建议-签约咨询】，派单派给客户所在省（或市）的寄递事业部
B.记录客户信息上报班组长
C.优先提供电话给客户联系
D.告知客户无法处理
A.为了证明客服在通话中的确有告知过客户这些内容
B.为了SISP备注美观
C.为了客户二次来电催促，第二位接线客服可以根据第一位接线客服的这条备注，详细解释我司可以帮助您催促，让客户耐心等待
A.为引导客户续费，告知客户可以私人提供返点、返现、礼品等行为
B.当客户询问是否可刷单时，表示刷单有利于转化，建议刷几单
C.当客户询问如何提升DSR时，告诉商家可以自己下单，确认收货后进行好评
D.在客户余额不足时，需按照公司要求正向引导，进入AD后台或巨量引擎APP充值
A.显示屏需主动核实是否有原厂包装，即：货物出厂时的包装，同时内部缓冲物必须完整
B.无原厂及蜂窝纸箱包装，打木架走物流，网点核实是否有合适的包装承运
C.无原厂包装，需主动提醒裸包装的货物不能直接打木架，需要客户先做简易包装，网点打木架走物流按照包装后的重量体积收费，包装费另外收
D.我们不能建议客户使用什么类型的包装
