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更多“客户已签订原单退回协议，工单处理员经过COS系统操作原单退回…”相关的问题
第1题
托寄物损坏，客户自己重新下单退回/转寄，收件员收取快件检查托寄物发现损坏，客户反馈在原单012345678910已损坏，收件员直接按照寄出前损坏进行运单托寄物栏备注：XXX寄出前损坏+客户姓名，回仓交接快件时未知会仓管；后期派件后，单标收方来电反馈托寄物损坏，系统会不会正常界定损坏责任若界定损坏责任，哪方担责（）
A.托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏
B.正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责
C.正常界定损坏；若客户反馈在原单损坏，退回方需以原单上报损坏由客服跟进，原单无报备破损信息，损坏责任分解至退回方承担（按照寄出前损坏界定）
D.正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责
第3题
快件退回/转寄，退回/转寄方需在退回/转寄当天备注是否开箱信息，如未备注是否开箱信息视为操作不规范，关联（）责任；若原单已开箱需在退回转寄当天清点报备，未规范操作，关联（）责任
A.操作失误方、寄件方
B.操作失误方、操作失误方
C.寄件方、操作失误方
第4题
以下说法正确的是（）
A.客户批量提出转寄/退回/安全类/截件（含改特定日期派送），需逐票发起工单
B.转寄/退回件产生的工单，判断客户来电反馈问题是属于原单问题还是新单，原单按照原单发起，如是新单用新单发起
C.同一客户提出多票运单催派，符合发起时效保障指令的情形，六要素一致，在一票上采集，其他单号录入备注即可
D.服务体验和客户需求并存，需分别发起服务体验和客户需求工单
第5题
托寄物损坏，客户自己重新下单退回/转寄，收件员收取快件检查托寄物发现损坏（退回方客户未告之在我司损坏的或未告知在我司原单损坏），收件员直接按照寄出前损坏进行运单托寄物栏备注：XXX寄出前损坏+客户姓名，后期派件后，单标收方来电反馈托寄物损坏，系统会不会正常界定损坏责任若界定损坏责任，哪方担责（）
A.托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏
B.正常界定损坏；按原单情况进行责任分解
C.正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责
D.正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责
第6题
采集退回后点部打印了退回，系统自动红冲代收金额为零，但点部打印后又没有退回，派送了并且上传了派件记录，需要到结算运单管理系统把代收货款红冲回来且将原单退回运费红冲掉。做法是否正确（）
第7题
对于客户已开箱验货快件新单转寄/退回，按照转寄/退回模板备注，运单拖寄物栏填写退回件后安排中转，客户收到后反应此件部分遗失，责任鉴定（）
A.原寄件网点责任
B.派件网点责任
C.转寄/退回网点责任
D.公司承担责任
第9题
快件未被打开过：无论是重新开单还是原单退回/转寄至正确客户后反映少件时，如无其他异常，责任分解至原寄方与退回/转寄方分摊；如有操作失误，以时间先后顺序按“未按规定操作”分解责任（）
