题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
问题4：关于回访，以下说法正确的是哪些（）
A.经纪人录入客源后，营销经理需在24小时内进行审批并回访
B.营销经理回访客源时，使用的是销售跟进-客户匹配
C.区域经理需在24小时内对分区内所有的带看进行回访
D.区域经理需在每周一到周三，对分区内上周带看进行再次回访
答案
ABCD
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A.经纪人录入客源后，营销经理需在24小时内进行审批并回访
B.营销经理回访客源时，使用的是销售跟进-客户匹配
C.区域经理需在24小时内对分区内所有的带看进行回访
D.区域经理需在每周一到周三，对分区内上周带看进行再次回访
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ABCD
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A.集团400呼叫中心会在关单后第7天开始介入回访
B.集团400呼叫中心会在关单后第4天开始介入回访
C.集团400呼叫中心会在关单后4天内回访完毕
D.集团400呼叫中心会在关单后7天内回访完毕
A.执行者为社会责任部每一岗位人员
B.检查者为，组长、部门负责人、其他部门长、院长，其他部门长及院长检查看到问题，扣分扣款
C.存档者，岳爽，存档包括患者回访记录，对外资源回访记录
D.患者回访记录、对外资源回访记录每月1日给岳爽，整理后2日报给上级
A.回访工单：此类工单由总部客服回访，回访时间为9：00-20：00
B.回访工单尽量在周一至周五预约完成，节假日分公司运营休息会导致延时拨打或无法紧急拨打
C.机构回访工单：此类回访电话由分公司客服回访，回访时间为9：00-17：30
D.预约工单：此类工单为客户主动拨打客服反映的问题
A.未下载泰生活APP，或者投保人手机号码错误，均不能在泰生活APP操作电子化回访
B.电子化回访的问卷链接在签收回执之日起，已超过了4天了，客户还未填写，链接已失效，可以申请叫运营内勤补推送问卷
C.在泰生活APP操作电子化回访,人脸识别是进行动态人脸识别
D.电子化回访操作时，在确认投保人、被保险人本人签名问题/风险提示语抄录确认问题在客户点否时，将再次与客户确认代签名、代抄录的操作人，以保障客户权益
A.营销战役是常规化的回访项目
B.会员关怀是常规化的回访项目
C.营销战役是阶段性的回访项目
D.两者都可以提供精准营销回访名单，促使新客转化、老客复购
关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()
A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。
B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。
C.回访用语及其内容是否规范齐全。
D.重大客户投诉事件件数及处理情况。
E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。
F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。
