题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务工程师接到调度派单后应如何操作（）

A.按照调度系统里填的时间上门即可

B.接单后电话联系用户再次确认上门时间及地址

答案

B、接单后电话联系用户再次确认上门时间及地址

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第1题

接到12398工单，应如何传递（）

A.接到省下传的工单后，通知张丽

B.30分钟内按照《服务调度OA出口资料及对象明细》里的指引发OA给对应工作人员

C.上传附件，下传工单

D.电话通知对应镇街供电服务中心主任

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第2题

装维工程师通过随销工具下单的智能组网工单，如何派发施工单至装维工程师？（)

A.等集中预约平台统一调度派单

B.系统立即自动派单至下单的装维工程师

C.系统立即自动派单至其他装维工程师

D.不需要派发施工单

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第3题

派工流程中的执行标准包括()

A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间

B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问

C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态

D.确认维修信息,将维修车辆交给技师

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第4题

业主在微信提交报修后，项目维保修工程师在5S+客服APP跟进处理，操作按钮后推送服务评价给业主（）

A.业主确认关闭、业主确认关闭

B.任务完成、业主确认关闭

C.复查合格、处理完成

D.派单、处理完成

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第5题

接单-工程师状态下，工单需要改派，工程师如何操作（）

A.拒单

B.工人完工后取消

C.工人完工，告知信息员通知中心改派

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第6题

孙师傅在接到乘客后，按照导航前往乘客目的地，快到目的地时乘客接到朋友电话，需要变更目的地去朋友家，孙师傅应该如何操作？（)

A.和乘客确认目的地，直接导航前往

B.和乘客确认目的地后，沟通乘客在司机端修改目的地

C.关闭行程中派单功能，按钮变为已关闭行程派单后按照乘客指路前往即可

D.和乘客沟通无法变更目的地，如乘客态度强硬可无责进行取消订单

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第7题

场景题：某网点在12月19日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是19日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到20日下午14:00-16:00时间段，但由于工程师原因无法上门，网点在20日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项，第一个派工单（）考核准时率，该服务单（）考核快速率

A.是；考核

B.否；考核

C.否；不考核

D.是；不考核

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第8题

什么情况下算不准时（）

A．首约10:00-12:00,工程师在13:20操作到达B．改约时间18:00-20:00,工程师在15:00点就到达并修好了未操作到达,然后将时间往前改为上门时间段14:00-16:00,然后再操作到达C．改派的工单,改约时间是10点-12点,工程师在9:30点了到达D．接入时间起30分内操作了改派,中心在35分内操作了改派,下一个网点接到单在45分内操作预约,视为1小时内完成首约,首约时间是当天14:00-16:00,工程师在15:20点了到达

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第9题

工单操作步骤（）

A.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成--结单

B.点击待接收接单--选择日期时间段预约--服务完成--结单

C.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成

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第10题

场景题：某网点在12月23日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是23日下午14：00-16:00，但由于工程师原因无法上门，网点在23日下午16:30才操作改派工程师并过程项反馈改约三天后，第一个派工单（）考核准时率，第二个派工单（）考核准时率，服务单（）快速率

A.会；会；会

B.会；不会；不会

C.不会；会；不会