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第1题
以下下单操作哪些是错误的（）
A.客户来电下单号码为座机，联系人电话可直接填写座机号码
B.客户来电下单后，可以主动告知业务员取件时效为1小时
C.客户来电下单，只需要询问到小区名称后即可下单
D.下单只需要核实客户地址、电话、物品重量
第4题
司机操作“出车取货”模块进入“取货扫描”界面时可以获取到哪些信息（）
A.下单时间、货好时间
B.是否需开箱拍照、是否为新客户
C.取货地址、熟路司机
D.市场员姓名及电话、取货联系人电话
第5题
经纪人王明通过物业获得了2000条责任盘的业主资料，在做批量上传时，关于模板填写，以下哪些做法是正确的（）
A.模板里填写了单元、门牌、业主姓名、手机号，其它条件全部删除
B.模板里每条资料的手机号码、座机号码、办公电话都至少填写了一个，并且号码是7-13位的纯数字，没有特殊符号
C.模板里填写的业主姓名没有空缺，且长度在20个汉字以内
D.模板里联系人类型项全部空白不用填写
第8题
订单上报的流程是怎么样的（）
A.功能页面—订单上报—搜索下单客户—选择商品、填写数量、填写联系人、电话—选择销售模式—选择配送方式—点击提交
B.功能页面—订单上报—搜索下单客户—选择商品—选择销售模式—选择配送方式—点击提交
C.功能页面—订单上报—搜索下单客户—选择商品、填写数量、填写联系人、电话—选择商品—选择销售模式—选择配送方式—点击提交
D.功能页面—选择商品、填写数量、填写联系人、电话—选择商品—选择销售模式—选择配送方式—点击提交
第9题
请问客户来电催收，时效内滞留客服代表的正确操作是（）
A.核实信息（主要核实下单地址、联系人、电话）
B.解释备案信息，备案相符，改柯，备案不符，追柯
C.若客户未对备案提出异议，默认相符，改柯
第10题
关于异地调货的，客户来电要求联系其他人取货的正确操作是（）
A.把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码
B.告知客户无法处理建议联系网点核实
C.把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项
D.建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排
