工作失误是指()
A.业务过程中态度恶劣(含语气语调不当等引起用户反感的行为),导致用户投诉
B.使用不当话术欺骗、诱导客户强制消费、更改信息、引导用户注销本正在正常使用的ETC卡,对同一用户重复销售性质相同的产品或服务等,导致用户投诉
C.操作失误导致用户相关信息填写错误导致用户损失且未能及时补救,导致用户投诉
D.销售团队人员擅自夸大产品功能及活动优惠或给用户提供超出自身权限的服务承诺,导致用户投诉
ABCD
解析:业务过程中态度恶劣(含语气语调不当等引起用户反感的行为)导致用户投诉使用不当话术欺骗诱导客户强制消费更改信息引导用户注销本正在正常使用的ETC卡对同一用户重复销售性质相同的产品或服务等导致用户投诉操作失误导致用户相关信息填写错误导致用户损失且未能及时补救导致用户投诉