题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
国内邮件网显仍停留在投递部(妥投/未妥投),但客户表示已经联系投递员退回邮件,但至今无退回信息,客户要求核查到底何时退回原寄局,以下正确的是()
A.投递质量-其他
B.投递质量-未预约投递
C.投递质量-投递延误
D.延误-其他
答案
A、投递质量-其他
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A.投递质量-其他
B.投递质量-未预约投递
C.投递质量-投递延误
D.延误-其他
A、投递质量-其他
A.投递质量-投递延误
B.投递质量-其它
C.按当前网显下单
A.延误-其他
B.投递质量-未预约投递
C.投递质量-其他
D.投递质量-投递延误
A.告知客户邮件已经退回,无法再拦截,不下单
B.引导客户提供信息,下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
C.引导客户提供信息,下工单【延误其它】尝试拦截
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.建议客户留意网显信息更新,不下单
B.引导客户提供信息,下工单【延误其它】核实
C.引导客户提供信息,下工单【投递质量退回操作不规范】核实
A.下发投递质量-其它
B.下发投递质量-投递不规范
C.提供快递员电话给客户自行联系处理
D.按网显下单,跟进处理
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发