A.收件人明确表示拒收的快件
B.因客户原因无法正常派送且已超过异常处理时限的在库滞留快件
C.客户要求取消发运的快件
D.无着快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果的快件
A.时效内到件,外包装完好损坏,属水果自身属性变质(客投诉意向强烈的,需要及时报备)
B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回,到件外包装完好托寄物损坏
C.快件到后外包装完好,包装无拆动痕迹,物品遗失
D.超时反馈,快件正常签收,超12个小时来电反馈变质损坏,且无证据(如无照片/无退款记录)
A.承运环节上报损坏类问题件,未上传相片或上传相片未清晰体现外包装情况,影响损坏问题分解
B.承运环节上报未规范操作损坏滞留巴枪,包含未上传及未规范上传
C.承运环节上报未明确外包装完好情况
D.承运环节未上报问题件操作
A.客户需求工单,责任代码选择来电方
B.快件时效以及快件安全工单,系统自动选择
C.异常件跟进,有责,按责任环节,无责,问题上报环节
D.服务体验,有责,按责任环节,无责,按来电方