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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

旺季如何做好无陪旅客的服务（）

A.上机确认（座位、托运行李、随身行李）

B.起飞后细微服务关注

C.航中关注（用餐内容、特殊需求）

D.落地前不必再次确认，不必告知等待乘务员来送下飞机

E.下机时亲自交接给地服

答案

ABCE

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更多“旺季如何做好无陪旅客的服务（）”相关的问题

第1题

通过系统查看进港航班时刻及行李数量，若有（）行李，立即通知行李分拣人员做好重点监控，避免未能及时交付甚至破损

A.高端旅客

B.无陪旅客

C.团队旅客

D.商务旅客

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第2题

在申请特殊服务时，MAAS表示（）

A.盲人旅客

B.无陪儿童

C.无陪老人

D.轮椅旅客

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第3题

婴儿、儿童、担架、轮椅、无陪老人等特殊旅客不适用机场接送服务（）

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第4题

春运将于1月下旬开始，无陪旅客，带婴旅客，旅游团增多，乘务组应落实真情服务，尤其是无陪儿童，轮椅旅客，等特殊旅客需专人负责旅客上下机交接工作，全程关注及状态和服务需求（）

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第5题

票已经订好了，旅客在航飞前一天下午15:00之前来电申请无陪老人或无陪儿童客票，目前查到还有名额，可以为其在此张出好的客票上申请无陪老人或无陪儿童服务吗（）

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第6题

关于大无陪的描述，正确的是（）

A.一个航班只有五个名额

B.价格按照成人散客预订，但是不需要收取机建费

C.不管有没有出票，在城市符合的情况下，我们都可以为旅客申请大无陪的服务

D.如果旅客往返订在一起只出了一张票，那么只需要交200块即可

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第7题

老年特殊旅客乘机风险因素分析中乘务员因素（包含但不限于以下情况）（）

A.有家人随行，忽略对老年旅客（无陪、轮椅等）的安全及服务提示与照顾

B.违反服务零容忍内容

C.乘务员工作僵化，对年长旅客需要帮助的知识及能力不足

D.粗心，疏忽、遗忘旅客的服务需求及工作交接

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第8题

落地北京后，全体旅客不可下机。由海关（检疫）部门上机进行排查，乘务组做好协助（）

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第9题

业务短线消息12-11，播放注意事项包括（）

A．乘务组上机后提前试音，确保音量不突兀刺耳、无嚣叫声B．乘务组使用手机或平板播放时确保手机或平板处于飞行模式，避免其他声音打断播放C．乘务长在播放辣椒粉介绍前，提前安排指定乘务员/广播员在服务间播放音频，其他负责辣椒粉演绎的乘务员其位置、手势、表情和与旅客眼神交流的要求与现行标准保持不变（具体内容详见业务短消息12-02辣椒粉服务附件2.1）

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第10题

根据安全服务综合短消息7-2，关于最低编飞行优化取消了哪些服务程序（）

A.取消手语致意程序

B.取消托盘添加添加茶饮服务程序

C.取消无陪儿童记录卡使用

D.取消为金卡旅客提前插放报纸小瓶矿泉水

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第11题

对高端旅客服务，描述正确的是（）

A.只需上机后的积极响应

B.不需对旅客持续关注

C.乘务长必须与高端旅客进行至少一次交流服务

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