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[单选题]

网点自助设备、超级柜台及触控台录像至少应保存()个月

A.1

B.2

C.3

D.6

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C、3

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第1题
营业网点应在厅堂显要位置公布()和本地(C一级分行或二级分行)服务投诉电话,并在预处理(C填单台)、自助银行、网络金融(C超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮,方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。

A.内勤行长电话

B.网点负责人电话

C.客服电话

D.支行行长电话

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第2题
以下哪些不属于自助设备现金操作流程业务()。

A.自助设备装钞、清钞、清点、钞箱检查、交接等涉及现金操作各环节必须双人共同办理

B.自助设备现场操作过程,不允许2人分别在设备的前后端操作

C.现金库管员日常盘点、查库应准确核对券别、券种(完整券、残损券)、金额

D.网点人员在清点在行式自助设备钞箱时,同一台机具相邻两次钞箱清点人员应至少更换一人

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第3题
客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容()
A.厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B.主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C.在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备,确保正常使用,熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法,知晓相应的工作流程及预案
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第4题
关于营业网点员工指导客户在自助设备办理业务规范,下列说法错误的是()

A.严禁代客户操作

B.在客户输密码或验证码的环节需主动回避

C.对于无法自助使用设备的老年客户,应引导客户到人工柜台办理

D.对于无法自助使用设备的老年客户,经客户同意且在监控录像下,可代客户操作

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第5题
营业机构负责人对自助设备(含取款机、存取一体机、现金超柜、超级柜台等)的查库频次为__()

A.每周

B.每月

C.每季

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第6题
银行业金融机构为规范经营行为,实施专区产品销售“双录”工作,下面说法正确的是()。

A.在网点柜台或者专门区域销售自有理财产品与代销产品,销售专区应有明显标识,在显著位置以醒目字体提醒金融消费者通过网站、查询平台或其他媒介了解产品相关信息,并进行风险提示

B.同时公示咨询举报电话,便于金融消费者确认产品属性及相关信息,举报违规销售、私售产品等行为

C.负责牵头推进销售专区内电子监控系统的安装配备工作,实现自有理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像,且录音录像内容、质量、保存期限等符合监管要求,录音录像资料可随时模糊检索和调阅

D.录音录像的录制和保存可受人为干预或操纵,录制过程中应保护消费者隐私,注重消费者体验,严格防控录音录像信息泄露风险

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第7题
根据人行261行文件规定,自助设备(含超级柜台、存取款机等)转账汇款若无银行人员参与,只能设置为24小时到账。()
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第8题
《中信银行人民币冠字号码记录、查询工作指引》规定()

A.各行通过自助设备、柜台渠道对外付出现金并记录冠字号码,应采取每日批处理或人工导入等方式,将冠字号码信息传输至冠字号码查询管理系统,并传送至当地人行相应系统

B.冠字号码信息在营业机构本地及上传到冠字号码查询管理系统后,至少应保存6个月

C.营业机构和分行运营管理部应指定专人负责冠字号码查询工作

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第9题
自助设备监控录像作为自助设备业务档案进行保存,保存期限至少30天()
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第10题
若客户拒绝在超级柜台打印的个人业务申请书上签字,前端服务员应停止自助业务办理流程。()
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第11题
自助设备监控录像作为自助设备业务档案进行保存,保存期限至少180天()
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