题目内容
（请给出正确答案）
A.机上赔偿现金就可
B.出现机上代金券/里程补偿提交失败时，乘务长需与旅客沟通填写《赔偿具结书》
C.航后在乘务日志6.2其他项上传《特殊情况报告》、《赔偿具结书》和《客舱记录本》照片
D.纸质版原件于航后24小时内交至服务质量管理处，以免错过最佳弥补时间，引发旅客投诉
答案
BCD
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A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
A.信息安全及专项＞通信诈骗＞电话类＞其他＞其他＞其他
B.信息安全及专项＞通信诈骗＞短信类＞其他＞其他＞其他
C.信息安全及专项＞不良信息举报＞骚扰电话＞骚扰电话＞骚扰电话＞骚扰电话
D.信息安全及专项＞不良信息举报＞垃圾短信＞垃圾短信＞垃圾短信＞垃圾短信
A.大量服务
B.外部服务
C.内部投诉
D.大量投诉
A.1.客户来电投诉国内手机上网费用问题。所以目前流量调账默认调整到上月，如上月无账单产生才会调账到当月，遇此情况请向客户说明
A.停电工作人员
B.客户经理
C.停电负责人
D.服务调度
A.审单总票数
B.有问题票数及单号
C.出错责任人
D.出问题原因
A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价
B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评
C.告知用户如果对服务满意请给予好评
D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券，一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的，或反馈的问题已申请补偿，再次来电投诉的，不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
