题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对客户初级信息收集的方法一般是（）。

A.税务机关公布

B.交谈和数据调查表相结合

C.从相关部门获取

D.平时收集

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第1题

观察法通常用于在实地调查中收集社会初级信息或原始资料，而且通常结合其他调查方法共同使用。

()

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第2题

文案调查是对（)资料进行收集。

A.原始记录

B. 单据

C. 初级数据

D.次级信息

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第3题

数据分析一般指用统计分析方法对收集来的少量数据进行分析，提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。（)

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第4题

在贷前进行资信调查工作中，收集和审查客户的财务信息不仅要针对客户的财务报表，还要收集分析客户关于财务报表的编报说明或财务报告，以了解客户财务报表编制的依据、方法和最新变化情况。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

当客户叙述完关注的问题和目标后，理财规划师必须通过与客户建立关系，收集相关信息。这些信息一般包括事实性信息和判断性信息两大类。以下属于判断性信息的是()。①个人的价值观②个人和家庭对风险的态度③个人未来的工作前景④当前的保险状况

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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第6题

以下对CRM的描述不正确的是（)。

A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

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第7题

数据分析一般指用统计分析方法对收集来的少量数据进行分析，提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。（）

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第8题

以下对CRM的描述中（）是正确的

A.CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

B.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

C.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

D.CRM是一套智能化的信息处理系统

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第9题

以下属于客户信息资料收集方法的是？（)

A.观察法

B.实验法

C.集体思考法

D.询问法

E.德菲尔法

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第10题

接待客户投诉步骤正确的是（）①收集信息。 ②充分道歉。 ③倾听，让客户发泄。 ④如果仍不满意，寻求他人协助。 ⑤给出解决的方法。 ⑥跟踪服务

A.①②③④⑤⑥

B.③②①⑤④⑥

C.③②①④⑤⑥

D.②③①⑤④⑥

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第11题

企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括（）。

A.确定客户信息收集的内容

B.制定《客户信息管理制度》

C.上访

D.收集客户信息

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