题目内容
（请给出正确答案）
A.询问客户是否在忙，约好客户的空窗时间在聊
B.观察客户的头像以及朋友圈，给客户做一个人物定位画像
C.一直催促客户赶紧回信息，大家的时间都是宝贵的
D.给客户发送你觉得她可能会感兴趣的主题或者视频，等待客人回复
答案
ABD
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A.客人落座5分钟后，将清水和菜单递给客人
B.客人落座时递上菜单，然后离开忙别的事情，10分钟后回来点单
C.客人落座时递上菜单，然后询问客人需要何种饮品，端上饮品后为客人点单
D.点单时不询问客人烹饪细节，径自替客人决定
A.先将有水洗标的衣服，按照标注的洗涤方式归纳好后，再拿着衣服去主动请教客户
B.先直接放到洗衣机里面洗
C.拿起这件衣服，不管别的，也不管客户是否有时间，直接就去问
D.直接送去干洗
A.客户骂人，坐席直接点击挂机
B.坐席回访客户，客户还没接通时，自己在唱歌
C.坐席第一天上线，由于比较紧张，直接告诉客户我是新人，紧张话术卡顿很正常，你不要着急
D.我说过不需要，不要再给我电话了坐席安抚致歉，并询问客户是否以后不需要给其去电，备注禁呼，委婉挂机
A.马上反驳客户的观点，你也表现出不满意
B.马上思考是否带看匹配的楼盘不对，是否需要重新制定带看路线
C.还是特别有耐心的客户讲解楼盘，因为销售也是服务的过程
A.马上反驳客户的观点，你也表现出不满意
B.马上思考是否带看匹配的楼盘不对，是否需要重新制定带看路线
C.还是特别耐心的给客户讲解楼盘，因为销售也是服务的过程
A.如果你看中了这套房子，请你不要表现出来，不然业主容易临时涨价……
B.如果您没有看中这套房子，也不要在业主面前表现出来，这样表示对业主不尊重，以后我们看房也比较困难
C.如果让业主感觉您不想买房，是过来随便看看的，业主以后就不让我们看房了
D.如果你看中了这套房子，谈价的事就交给我们来做！我相信，在您从事的行业，你一定是最专业的，但作为二手房业务，我相信我们更专业一些
