题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
乘客进线反馈联系不到车主,要求取消订单,坐席应告知乘客帮其联系车主核实情况,创建工单“在线外呼—无责取消()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.请客户联系苏宁小店店长
B.反馈二线联系苏宁小店店长
C.在CEC系统帮助客户直接取消
D.告知客户不支持取消
A.直接告知司机手机号
B.告知用户可发送虚拟号码或者由客服帮助联系
C.告知订单结束后谁都无法联系到司机的,客服也联系不到,建议下次保管好物品
D.沟通技巧
A.联系航司确认,具体已航司答复为准
B.创建B订单,问题分类选择:航变-咨询联程航变,查看知识库是否有协议
C.如有协议,协助提交非自愿退票,并备注清楚,告知用户免责
D.如无协议,有效解释,无需联系航司核实四
E.如页面展示不明确或展示已航司为准,需要联系航司核实
A.重大投诉-乘客投诉司机-服务态度恶劣-将乘客锁在车内
B.重大投诉-绑架-绑架
C.顺风车—投诉—订单类—乘客投诉车主—收取额外费用
A.延误行程-一般索赔,升级高级客诉,24小时处理
B.延误行程-其他索赔,升级高级客诉,24小时处理
C.延误行程-其他索赔,升级高级客诉,12小时处理