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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如何聆听并了解顾客的需求（）

A.使用开放式或封闭式的问题询问顾客

B.根据共同话题，深入了解顾客需求的功能、颜色、材质、心理价位等等

C.复述顾客需求确保与之要求的一致

D.只问尺码大小

答案

A、使用开放式或封闭式的问题询问顾客

解析：使用开放式或封闭式的问题询问顾客根据共同话题深入了解顾客需求的功能颜色材质心理价位等等复述顾客需求确保与之要求的一致

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第1题

我们可以通过哪些方式了解顾客的需求（）

A.询问相关问题

B.仔细聆听

C.站在顾客旁边

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第2题

了解顾客的需求，不能采取的方式是（）

A.观察

B.提问

C.猜想

D.积极有效的聆听

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第3题

营业中有顾客提出开柜需求时，需询问顾客开柜原因及是否当天寄存，查看寄存小票并了解顾客操作是否正确（）

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第4题

给顾客提供“好处”的三步骤是什么（）

A.聆听及了解顾客的需求

B.提供对的产品

C.解决顾客的疑虑

D.解释给顾客听，产品能给她带来什么好处

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第5题

让顾客满意，我们可以从以下流程中去把控（）

A.顾客电话订餐了解潜在需求

B.顾客等位提供多样化选择

C.顾客到桌就餐多多聆听

D.顾客离店做好店外延伸服务

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第6题

采购人员进行岗前培训的目的是（)。

A.增加采购人员与顾客的接触，使采购人员懂得如何接近顾客并了解顾客需求

B.提高晋升的能力

C.向采购部门的商品经理提交报告

D.加强部门间的联系

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第7题

顾客异议处理的第六步是（）

A.积极聆听顾客异议并表示歉意

B.异议处理

C.达成共识

D.判定顾客需求并给出处理方案

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第8题

顾客异议处理的第一步是（）

A.积极聆听顾客异议并表示歉意

B.第一时间赶到顾客面前

C.判定顾客需求并给出处理方案

D.诚恳认错并致歉

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第9题

员工在D1阶段，管理者应该如何做（）

A.告诉员工做什么并密切关注，在必要时提供帮助和回馈。最终决定人：管理者

B.可直接授权，决定人：员工

C.通过聆听了解员工的需求并给予指导。决定人：管理者

D.先聆听，了解对方的想法和需求并协助员工找到达成结果的方法。决定人：员工

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第10题

本节课我们的主题（）

A.销售技巧

B.通过沟通了解顾客的潜在需求

C.了解顾客

D.如何与顾客沟通

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第11题

游侠客要求每位同学都具备成为领队的素养,游侠客在过去的10年中始终坚持这个理念,因源自内心的热爱与分享成就了游侠客良好的口碑。当你在某一次带队中,顾客提出超越领队职责的服务要求时,你应该如何处理（）

A.耐心倾听,认真分析并提供帮助

B.维护自身权益并委婉拒绝

C.耐心了解顾客的立场和需求,根据自身能力及可用资源的情况给予支持或委婉拒绝

D.为分散顾客集聚而易传播的风险、维护公司规则与提供服务质量的一致性,应该坚决拒绝

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