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第2题
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,重大、重要投诉,承办部门按照优先处理的原则开展调查、落实, ）向上级主管部门汇报一次工作进度。 Ⅲ级）（）
A.每1小时
B.每6小时
C.每日
D.每周
第3题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，（）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.3个工作日
B.4个工作日
C.5个工作日
D.6个工作日
第4题
《国家电网公司供电服务规范》规定：接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复
A.5;5
B.5;10
C.10;15
D.10;15
第7题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（）内联系客户（除保密工单外）。
A.24小时
B.1个工作日
C.7个工作日
D.1日
第8题
根据《国家电网公司供电服务投诉处理规范》投诉升级处置中，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（）个月内投诉（）次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理
A.2/3
B.6/3
C.12/3
D.24/5
第9题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，因推广“网上国网”未导致客户利益受损的客户诉求，属于新业务类重要服务事项报备，可不派发投诉工单，按照客户诉求派发（）工单。
A.意见
B.咨询
C.服务申请
D.建议
第11题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户按【5】号键接入电话，通话中表示供电公司在处理违约用电过程中存在服务态度或者规范问题，经系统查询客户有窃电行为，应派发（）工单
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.办结
