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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

您从什么渠道知道公司要招聘的()

A.亲戚朋友推荐我来的

B.通过第三方介绍认识我的推荐人

C.我是公司的客户

D.网络招募广告

E.人才市场

F.公司的其他开拓活动

答案
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B、通过第三方介绍认识我的推荐人

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第1题
以下提问是“选择性提问”的是()

A.您想用什么酒水佐餐呢

B.是要白葡萄酒还是红葡萄酒来配你们的主菜呢

C.您听说过我们的女士楼层吗

D.我能为您推荐一间位于行政楼层的房间吗

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第2题
求助者:男性,46岁,公务员。案例介绍:求助者的母亲于两个月前去世,求助者感觉父亲一直未能从悲痛中解脱出来,担心父亲身体出问题,为解决父亲的问题前来咨询。下面是咨询记录。第一次咨询:心理咨询师:您好!您有什么心理方面的问题需要我提供帮助吗?求助者:您好!我自己没有什么问题,主要是想向您请教怎么帮我父亲从我母亲去世的悲伤里走出来。心理咨询师:您来这里是要解决您父亲的问题?求助者:是。我已经找过两个咨询师了,他们都说我来咨询就只能解决我的问题。老爷子快80岁的人了,腿脚不利落,我没法带他出来。我请他们帮忙出诊到我家里跟老爷子聊聊,他们说不行。我挺生气的。这次到您这儿来,不知道您能不能帮我?心理咨询师:看来您真挺为您父亲的身体和心理状况担忧的。我感觉您现在相当疲惫,您先喝点水,然后把您父亲的情况和我说说。求助者:谢谢您!本段对话中,心理咨询师表现出的咨询态度包括()。

A.尊重

B.热情

C.共情

D.真诚

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第3题
客户办理了携号转网业务后,不能通过网厅、充值卡、微信、淘宝等第三方渠道进行充值,只能通过营业厅或是运营商APP进行充值。以下说法正确的是()

A.您好!因携号转网业务刚推出,缴费平台会加快完善与测试,可能会影响您正常缴费,给您带来不便,敬请谅解

B.如属于第三方支付渠道,建议用户向第三方公司反馈,并建议用户日后可通过我司渠道缴费

C.如用户不接受,则记录第三方的缴费渠道名称,记录工单跟进

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第4题
通过亲朋好友来获取客户资源()

A.让亲戚知道我是卖房的

B.朋友聚会时介绍项目

C.买房时再说我是卖房的

D.与我无关

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第5题
客户咨询助贷险保费收这么高是否合法,客服代表应如何回答()

A.我们公司的承保,严格执行监管部门批准的相关条款和费率

B.助贷险属于商业保险,是保险公司本着双方平等自愿的原则与投保人协商签订的

C.关于您反映的保费过高问题,请您提供一下保单号码和被保险人证件号,我联系承保公司工作人员具体帮您核实后回复

D.请问您在哪(通过什么渠道)购买的保险/办理的贷款经办人是哪位您反映的情况我已记录,马上通知承保公司工作人员与您联系

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第6题
听力原文:男:您好,王教授,很高兴认识您。女:胡达先生,认识你是我的荣幸。问:他们在于什么?(20)A.职

听力原文:男:您好,王教授,很高兴认识您。

女:胡达先生,认识你是我的荣幸。

问:他们在于什么?

(20)

A.职员面试

B.介绍对象

C.初次见面问候

D.进行自我介绍

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第7题
沟通中,针对临门一脚的话术正确的是()
A.师傅,我建议你先过来我们公司看一下,过来也不是直接就让您买车的,您先看看我们的平台、订单量、车型,多深入了解下,货比三家不吃亏B.师傅,我们现在有些优惠活动,名额不多、时间有限,我帮你预约个时间您先过来详细了解下吧C.师傅,电话里了解不够全面,你直接过来公司呗,我很多客户也都是直接过来公司了解的,您过来的话我可以帮您安排专业的人员给您详细介绍我们平台怎么接单、怎么赚钱、订单量以及您适合什么车型D.师傅,我都跟你说了这么多了,你到底是来不来啊
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第8题
渠道订单折扣沟通话术以下回答正确 的有()

A.折扣前提当客户有折扣要求时就可以使用折扣。折扣不能一次性跟用户介绍完,必须从9折一步一步沟通

B.折扣第一步如果您确实觉得价格不能接受,麻烦您在渠道给我们一个好评,我帮您向公司申请9折优惠,谢谢您!(向用户详细讲解好评操作办法)

C.折扣第二步如果您还是觉得价格不能接受,麻烦您在渠道好评的基础上帮我们在QQ群宣传一下,我拍照片向公司申请给您8折优惠,谢谢您

D.折扣第三步如果这样您还是觉得价格不能接受,麻烦您再帮我们扩大一下宣传,再发一下您们的业主群,(如果没有业主群则发到50人以上的微信群)这样我就可以帮您申请七折优惠了,谢谢您

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第9题
当二次推荐用户至营业厅办理变更互联网类套餐时,解释口径是什么()

A.套餐是可以改的,主要是根据国家实名制要求,不同的套餐变更的渠道不同,所以需要您去营业厅办理

B.*卡是我公司与**公司合作推出的定制化通信资费套餐,在指定渠道销售,您现在何处我帮您查一下离您最近的办理营业厅

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第10题
假如客户来电话要找的人不在,最适合的礼貌应答是()。

A.请问上一次是哪位业务员招待您的

B.您好!××公司,请问有什么需要我为您服务

C.对不起!他(她)出去了,您需要留言吗

D.对不起!他(她)出去了,请您打他(她)手机

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