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第1题
安保员仪容仪表要求（）
A.着工装、带证章上岗，工装统一干净、整洁、合体，面部干净整洁
B.表情自然易于接受、站姿标准（两臂自然下垂、不做插兜、挽手、倚靠等不雅动作）
C.站姿标准（定点站位，标准站姿），面带微笑
D.值勤时要仪表端正，精神饱满
第2题
服务人员在上门服务时，对仪态的要求包括()。
A.身体健康，精神饱满，表情神态自然、和善，面带微笑，和蔼可亲，稳重大方，落落大方,不卑不亢;避免傲慢自矜、绷脸
B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖，但不能吃东西
C.遇到态度不好的客户时，可以对不理不睬，施工完毕后马上离开
D.禁止嚼口香糖、吃东西
第3题
以下哪一项是不正确的服务行为（）
A.面部表情：亲和友善且面带微笑
B.站姿：双腿自然站立，双臂抱于胸前
C.坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视
D.手势：向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢
第5题
在引导家长时，要保持良好的站姿，表情自然，态度和蔼，面带微笑，语速适中，与家长适度目光交流，温和亲切，引领时需站在家长右后侧一步距离，右手引导五指并拢。家长坐下后，随即坐下，保证目光平视（）
第8题
规范的问候语有()、早上好、中午好、晚上好。问候时声音以对方听见为宜，表情自然、放松，下级主动向
规范的问候语有（)、早上好、中午好、晚上好。问候时声音以对方听见为宜，表情自然、放松，下级主动向
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上级问候，工作人员主动向客户问候，男士主动向女士问候，年轻的主动向年长的问候，不要重复使用问候语。
第9题
关于护士站姿说法错误的是（)
A.全身既挺拔向上，又随和自然
B.头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然平和
C.挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀
D.两臂自然下垂，两手相握在胸前
E.两腿并拢，两脚呈“V”字型(两脚尖间距10-15cm)
