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更多“他机来电重置联通电视帐号密码需核实哪些信息（）”相关的问题
第3题
如用户来电反映服务密码重置失败，客服正确的流程有以下哪些（）
A.询问用户如何重置密码，核实操作步骤
B.查询用户发送的重置密码短信是否正确，有无回复二次确认短信
C.告知用户密码设置不能过于简单。例如111111、666666等是不可以设置的
第6题
以下说法正确的是（）
A.宽带关联合同下号码来电，只有一个宽带/ITV账号：无需核对用户装机地址。有多个宽带/ITV帐号，员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对
B.受理宽带故障前需要核实用户宽带账号的有效性和合法性，及根据用户合同下号码来电确认是否需核对用户装机地址
C.非宽带关联合同下号码来电，无需核对装机地址（他机来电，无需用户报宽带地址进行核对，以智慧诊断里面显示的地为准
D.地址核对要求：装机地址不是同小区，只需核对到具体位置，例如小区或村镇，无需精确到*栋*号；装机地址属于同小区，核对到脱敏前的装机地址
第7题
宽带、IPTV自助排障服务提供联通宽带、联通电视故障远程服务，可通过以下哪些方式指导远程排障（）
A.中国联通手机营业厅APP宽带自助排障
B.四川联通微信公众号更多服务-宽带报障界面自助排障
C.10010协助排障
D.装修人员语音电话方式远程指导排障
第11题
通过我公司自有渠道链接进行微信支付充值话费没有到账，来电投诉，以下处理方式正确的是（）
A.1.先解释，建议与对方公司联系处理，解释不认可转班长挂机
B.解释不认可，需客户提供相关截图，可以下投诉核实
