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更多“接入来源为“服务热线”、“用户自助微信”的工单，网点预约时间…”相关的问题
第1题
场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,后网点与用户重新预约到14日下午14:00-16:00时间段,但由于工程师原因无法上门,网点在14日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项,第一个派工单（）考核准时率,该服务单（）考核快速率
A.会;会
B.不会;会
C.不会;不会
D.会;不会
第3题
场景题：某网点在12月19日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是19日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到20日下午14:00-16:00时间段，但由于工程师原因无法上门，网点在20日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项，第一个派工单（）考核准时率，该服务单（）考核快速率
A.是；考核
B.否；考核
C.否；不考核
D.是；不考核
第4题
场景题：某网点在12月27日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是27日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到28日下午14:00-16:00时间段，但由于工程师原因无法上门，网点在28日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项，第一个派工单（）准时，该服务单（）考核快速率
A.是；考核
B.否；考核
C.否；不考核
D.是；不考核
第5题
场景题：某网点在12月31日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是31日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到1月1日下午14:00-16:00时间段，但由于工程师原因无法上门，网点在1月1日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项，第一个派工单（）考核准时率，该服务单（）考核快速率
A.是；考核
B.否；考核
C.否；不考核
D.是；不考核
第6题
场景题：某网点在12月23日上午10：00接入工单，用户初始要求上门时间是23日下午14:00-16:00，此网点与用户首约上门时间改为23日晚上18:00-20:00，下午的时候工程师临时有事与用户沟通改约到24日下午14:00-16:00。那么工程师若在23日仍然无法上门（）可以在美的通操作改约;
第7题
师傅接到工单显示预约时间是当天下午14－16点，联系首约客户表示，下午有事，要求后天再约时间，请问相对最好的处理方法是（）
A.改约三天后和客户协商，并通知信息员在电脑端做改约
B.自己在美的通端，做取消服务
C.直接选服务完成，不用录维修档案
D.热线单协商改约三天后，微信单沟通协商取消服务，后续再跟进
第8题
举例：美锦当月天猫接入单据50张，不准确1张，京东接入30单，都准时完成，服务热线接单300单，准时完成240单，用户微信自助200单，准时180单，虚假到达2单，改约率达标的情况下，我部的准时率为（）%
A.72
B.80
C.82
D.83
第9题
场景题：某网点在12月29日上午10：00接入工单，用户初始要求上门时间是29日下午14:00-16:00，此网点与用户首约上门时间改为29日晚上18:00-20:00，下午的时候工程师临时有事与用户沟通改约到30日下午14:00-16:00。那么工程师若在29日仍然无法上门（）可以在美的通操作改约;
第10题
场景题:某网点在12月26日上午9:00接入工单,用户要求上门时间是26日下午14:00-16:00,网点没有任何改约操作,如工程师在26日13:30在MMP端点了出发到达并处理完成,此工单（）考核准时率,记为一次（）,（）考核快速率
A.会; 准时;不会
B.不会;准时;不会
C.不会; 不准时;会
D.会; 不准时;会
