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[填空题]

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有(),95598供电服务热线、网上营业厅、()、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。

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第1题
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定供电营业厅分为几级。对供电营业厅服务功能设置标准有何规定。
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第2题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前()个工作日告知客户。
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第3题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,电子渠道应24小时受理客户需求,如需人工确认的,电子客服代表在 )内与客户确认。 Ⅰ级)
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第4题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,受理客户计费电能表校验申请后,应在()个工作日内书面提供校验结果。

A.5

B.7

C.10

D.5

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第5题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户查询故障抢修情况时,应告知客户当前()

A.抢修进度

B.抢修时间

C.抢修结果

D.送电时间

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第6题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在7个工作日内答复客户。 Ⅰ级) )()
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第7题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,受理客户投诉或窃电及违约用电举报后,投诉应在5个工作日内、举报应在7个工作日内答复。()
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第8题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,受理客户投诉或窃电及违约用电举报后,投诉应在()个工作日内、举报应在()个工作日内答复。

A.1,3

B.3,5

C.5,7

D.5,10

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第9题
依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务5个工作日内处理。()
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第10题
Q/GDW1403—2014-《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,()工作日内答复客户。
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第11题
根据国家电网企管〔2014〕1474号 国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知,供电营业厅的服务功能包括:①(),②收费,③告示,④(),⑤

A.业务办理

B.引导

C.报修

D.洽淡

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