题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

寄方来电投诉其寄出的快件单号:958206533***,已经付过运费,但是我司员工派送的时候又向收方收取运费,见运单付款方式为寄付,客服联系派件员,同事表示其要核实一下,最终确认结果为客户投诉错误,收取费用的是其他快递公司,并非顺丰的快件,属于误会,此票客诉责任界定为（）

A.寄方

B.收方

C.总部

答案

A、寄方

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第1题

寄方林小姐来电,称此件收件方已经收到快递,但是还是显示正在派件,之前业务员派送的时候忘记收取收方运费,现在收方客户同意支付快件运费,希望我司尽快上门收取运费后及时签单返还,点部回复:此件收方拒付运费已入仓（由于系统异常今日路由错误待恢复）,此件寄方客户恶意投诉,最终客户同意支付费用,客诉责任界定为（）

A.寄方

B.收方

C.总部

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第2题

一票快件，寄件时已经付过运费了，但是派件员在派送时，又问收方收取了23元运费，经查底单勾选的是寄方付，应发起什么工单（）

A.付款方式不明或错误

B.计错重量和费用

C.私自更改运单信息

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第3题

到付快件由于错发导致寄方客户来电催件，时效已延误，派送时向收方收取运费，寄方来电称我司时效延误要求退还收方运费，客服向客户索要支付宝信息，并告知客户通过支付宝转账退还运费，客服操作是否正确（）

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第4题

托寄物损坏，客户自己重新下单退回/转寄，收件员收取快件检查托寄物发现损坏（退回方客户未告之在我司损坏的或未告知在我司原单损坏），收件员直接按照寄出前损坏进行运单托寄物栏备注：XXX寄出前损坏+客户姓名，后期派件后，单标收方来电反馈托寄物损坏，系统会不会正常界定损坏责任若界定损坏责任，哪方担责（）

A.托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏

B.正常界定损坏；按原单情况进行责任分解

C.正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责

D.正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责

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第5题

单标收方来电投诉私自报价，如联系单标寄方称"寄出时我知道是我自己要求的"考核哪方客诉（）

A.寄方点部

B.派件点部

C.无责

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第6题

到付件，快件已超时，收方来电催件，已签收，回访收方称此件其已经收到，但是因为我司原因延误了，拒付费用，无法回收快件，是否知会派件网点做坏账（）

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第7题

客户投诉收到我司推送的快件信息/短信，但快件并不是他的，客服应如何操作和应答（）

A．与来电客户确认当前快件是否是他本人的以及是否与运单另一方客户认识B．您若客户表示是他的快件，则正常受理客户需求C．客户表示快件不是他的，也不认识对方客户，参考口径：很抱歉，由于寄件人错误填写运单上寄/收方联系电话号码，导致您手机收到推送信息，我马上为您屏弊信息的推送，同时我司在寄方下单寄件时提醒填写正确的联系电话D．告知客户是寄方恶意填错电话导致

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第8题

运单号252318626632收方刘先生来电：客称此件怎么还没送到，已解释快件已转寄其他快递公司，客不接受，已告知寄方签有转寄协议，客要求我司尽快安排，并核实具体到件时间回复本机，其好确定是签收还是退回，客服代表应发起（）工单

A.同城转寄

B.其他个性化

C.需求变更不及时

D.错误承诺

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第9题

客户来电投诉寄方已支付费用，派件员错误收取收方运费，售前正常按客户描述的声音发起“服务体验-财务服务-计错重量和运费”，经客户弄错非我司原因，按无责发起类型结束，正确应选择哪方代码（）

A.寄方代码

B.收方代码

C.全网000

D.都不对

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第10题

客来电反馈其最近经常在微信收到信息表示其有快件寄出，客表示其没有寄过件，客服用特殊查单确认有查询到来电号码有寄出信息，已核对客寄方信息一样，但客强烈表示亲戚朋友都没有用其信息寄件的，客服解释可能寄方填错信息会帮其屏蔽删除，客不接受，怀疑是我司泄露信息怎么可能寄方信息都能一样，要求回复，客服代表应发起（）工单

A.系统显示异常或故障

B.信息不符

C.客诉号码错误信息采集+其他个性化需求

D.客诉号码错误信息采集备注即可

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