顾客反馈中粮订单收货时少了一件商品,如何处理()
A.需要与中粮客服核实
B.订单不能单品退款,必须退整单
C.安抚顾客,核实顾客补货还是退款,异常提报申请
A、需要与中粮客服核实
A.需要与中粮客服核实
B.订单不能单品退款,必须退整单
C.安抚顾客,核实顾客补货还是退款,异常提报申请
A、需要与中粮客服核实
A.打开淘宝APP-我的淘宝-我的订单-点击“全部”-找到需要发起的订单
B.在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式"-点击提交
C.在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操作
D.在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”
A.买家
B.商家
C.双方无责
A.所有商品正常流转,PINK页面直接返回,操作下一单
B.逐个检查唯一码与商品是否一致
C.咨询组内派遣或者组长
D.所有商品正常流转,将未收货打印的唯一码,打印运单码后交给仓储质控
A.优先在交易快照中核实购买时是否参与买二付一的活动,若参与,核实客户订单选择的数量是否为2件,若是2件,解释安抚物流漏发货,协调理赔券补偿
B.优先在交易快照中核实购买时是否参与买二付一的活动,若不参与,解释安抚客户购买时买二付一活动已结束,不认可转任务单跟进
C.优先在交易快照中核实购买时是否参与买二付一的活动,若参与,核实客户订单选择的数量是否为2件,若是1件,告知购买时数量选择有误
(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?
A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
A.礼貌接待,并快速回应顾客。
B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因,快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()
A.300
B.560
C.650
D.480
A.直发订单下单人打开订单点击【退货】
B.京东、苏宁订单下单人在妥投后7天内可以通过【发起售后】操作退货
C.入库订单对应的仓库的账管员将订单商品【退货】
D.入库订单对应的仓库的库管员将订单商品【退货】