题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下场景需引导联系速运客服协助处理的是（）
A.已寄出快件，有抵免记录要求退款的
B.交易纠纷件要求退货退款的
C.原属于COD快件，后代收金额红冲为0的
D.非代收货款件客户误支付COD货款费用的
答案
已寄出快件有抵免记录要求退款的交易纠纷件要求退货退款的原属于COD快件后代收金额红冲为0的
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.已寄出快件，有抵免记录要求退款的
B.交易纠纷件要求退货退款的
C.原属于COD快件，后代收金额红冲为0的
D.非代收货款件客户误支付COD货款费用的
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已寄出快件有抵免记录要求退款的交易纠纷件要求退货退款的原属于COD快件后代收金额红冲为0的
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B.客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引导客户咨询京东客服
C.客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服
A.客户订单金额超过一千，且与客服协商好了货到开增值税专票
B.批发客户金额在万元以上
C.客户在店铺买了2张钢化膜，未联系客服直接提交了发票申请
D.以上都需要
A.设备出现故障时，与蓝密码技术运维联系判定故障原因后，确认是否需要返厂
B.设备出现故障时，直接联系客服即可退换货
C.退货时，需要将所退货物打包完整，并填写退换货单
D.退货时，外包装箱处需注明经销商姓名，未注明经销商姓名将影响处理时效
A.用户表示未下单别扣款可直接提交支付BUG 工单
B.需引导消费者提供支付记录，或可优先查看先用后付订单情况
C.安抚用户情绪，引导用户提供支付宝或者微信的消费者通知页面详情页截图，通过xp订单号协助查询被扣款的订单
D.告知用户平台不会产生这样的问题，让其自行联系银行落实
A.苹果电脑客户端中没有权益迁移，无法查询设备号，建议联系苹果客服申请退费
B.按照《苹果支付成功权益未到账处理流程》处理，MAC客户端无权益迁移，引导用户在客户端中点击恢复权益
C.建议在其他苹果设备中查看是否有权益迁移，若无权益迁移，则提供支付凭证和设备号截图，协助用户查询，如未查询到信息，则建议联系苹果客服申请退费
A.立刻联系客服协助
B.立刻联系顾客，告知商品由于xx原因，无法正常配送，请顾客取消订单
C.及时检查订单商品是否有损坏，若有损坏需及时联系顾客致歉，并表示会立刻回站点重新取一份送至顾客处
D.及时检查订单商品是否有损坏，若有损坏先配送其他订单，最后再联系顾客进行异常处理
