题目内容
（请给出正确答案）
A.联系3次告知，报备关单
B.电话中强调3次处理结果关单
C.电话中强调3次处理结果报备关单
D.补偿奖励金额50%
答案
A、联系3次告知，报备关单
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更多“用户反馈取消次数问题。需要坐席先在后台查询确认，用户的其中一…”相关的问题
A.建议用户APP提交退票
B.坐席可通过运营后台代客退票操作退票
C.坐席联系供应商操作退票
D.坐席可建议用户取消机位，保留客票
A.咨询、查询、建议类需要准确记录：用户问题、坐席建议、司机是否认可
B.工单中不允许出现错别字影响意思表达
C.司机要求记录脏话，小明一字不漏的把司机说的脏话全记录在工单中
D.司机反馈了两个主要问题，坐席需要把两个问题准确记录
A.坐席通过后台查询客户申请开票的时间，看是否是超时开具
B.如果核实到客户是四个工作日前申请的发票，但是还没有开票日期和快递信息，可以反馈大象群查询
C.若用户申请之日距今不到3个工作日，建议其耐心等待，告知通常发票会在10个工作日内寄达
D.申请时间距今1个工作日，可以建议用户耐心等待，告知自发票申请之日起7个工作日送达
A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚
B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消
A.下技术单，运维同事协助排查反馈
B.紧急的问题，可先在总部设立的运维沟通群反馈问题，后续下技术单
C.可通过总部设置调查问卷分配问题
D.联系厂家或银联了解情况
A.后台查看有乘客的轨迹，且司乘重合度≥300米，安抚客户正常支付，认可,结案
B.后台查询没有乘客轨迹，司乘关键点也不一致，补偿客户订单等额金额充值卡，结案
C.核实乘客是替他人叫过车，建议其正常支付，客户不认可，查看系统已垫付，操作免单
A.先在后台查看用户是不是在黑名单，如果是，则将用户拉出黑名单
B.如果用户不在黑名单，在实习群内反馈用户的微信号+真人号微信昵称+进不去的群名（提供文字版）+进不去群的聊天截图，联系运营伙伴
C.不看文档，直接问运营伙伴为什么用户被踢出群
D.和用户说是因为用户发广告导致的，态度恶劣
E.安抚用户，告诉用户会尽快帮忙解决
A.判断用户账户次卡是否已过有效期或次数用完
B.若属于以上情况，建议用户以APP显示为准，登记工单系统结单
C.若不属于以上情况，请用户提供相关页面截图（上传路径：APP右下角客服图标-上报故障-其他部位）
A.若乘客反馈的问题，若可通过系统直接核实是否属实，坐席需通过系统进行进一步核实，例如：乘客反馈优惠券无法使用，坐席需通过方舟系统工单-新乘客列表页-乘客列表页-优惠券进行核实，若仍无法判断可通过把脉核实
B.涉及订单费用存在问题的情况，坐席需给乘客提供解决方案，明确在电话中告知修改费用、退款金额和补券金额，且与乘客协商一致后，才可以修改价格或者操作补偿
C.处理工单时，若重复工单为一线暂存工单，需处理完二线工单后在一线暂存工单内备注已处理+工单号；如后续无需暂存坐席再次联系，也需要备注在工单内
D.外呼乘客需遵循三天三次原则：连续三天，每天外呼三次（建议每次间隔2小时）；三天三次联系不上，短信告知，关单后无需跟进（短信模板：快车-乘客-公用短信模板-三天三次联系不上乘客）当天分配至名下的工单必须完成当天的外呼次数
