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[判断题]

当团长提出不合理要求时,司机应耐心为团长解释公司的相关政策,禁止直接回答“不行 ..不可能 .不知道 ..不清楚 .”等拒绝语句,更不得有抱怨情绪。如解释无效,可立即拨打站长电话,说明缘由后,请站长给团长进行解释()

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第1题
团长进线反馈排线不合理需要优化调整的或者对司机不满意的可以直接升级工单()
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第2题
在与团长沟通中应保持正常语速,语气平和,音量适中,态度要热情。如团长出现情绪激动,需耐心倾听并进⾏解释,不得与团长发生语言或肢体冲突()
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第3题
以下关于团长申请流程,说法错误的是()
A.需先联系申请人的直属服务经理,了解该服务经理是否已申请区长,并在小程序中搜索确认所要申请的小区还没有团长B.若服务经理已申请区长,请服务经理先进行团长推荐操作,申请人的1000元保证金直接转给区长,再填写申请表单,支付方式选择区长已代付;若服务经理未申请区长,则申请人可自行填写申请表单,支付方式选择微信支付C.申请提交后,请耐心等待公司审核,审核一般在48小时内完成,请注意微信通知。申请人也可在团长申请界面,查看审核进度D.若审核不通过,团长申请界面会显示不通过的原因,请按照要求重新提交材料,进行申请
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第4题
《国家电网公司供电服务规范》第六条规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,可按规定拒绝客户。()
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第5题
团长拒收1件或多件商品时,司机需要第一时间报备到站长,按照实际数量签收,司机在对货单上标注:拒收字样,双方在对货单上签字确认()
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第6题
送货司机擅自给予团长承诺补货,团长不用操作后台补货,这个说法正确吗()
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第7题
团长佣金怎么才会到自己的账户余额()

A.买家取完货,并且团长要在团长工具完成提货才能收到佣金

B.只要买家下单后就可以

C.司机送货过来就可以

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第8题
送货当天团长如何准备()

A.司机到货前会找团长要定位提前通知到货

B.手机保持不关机电话在线状态

C.提前准备一些胶袋,物品秤,抹布,剪刀

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第9题
司机货落在车上没给团长的属于漏发货,选择漏发货,承担方选择仓库()
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第10题
某顾客买东西时,态度蛮横,语言不文明,提出不合理要求,你认为营业员应如何处理()。

A.坚持耐心细致地向顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

B.立即向领导汇报

C.对顾客进行适当的批评教育

D.不再理睬顾客

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第11题
提现问题描述正确的是()

A.提现失败要检查:姓名、银行卡、身份证是同一人,且信息填写正确

B.提现到账的时间一般是1-3个工作日不等,需要耐心等待

C.提现失败原因在团长管理界面-搜索提现失败团长-查看详情-即可查看失败原因

D.提现秒到账

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