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[判断题]

用户要求取消本月办理尚未生效的新套餐改回原有套餐的,无需执行降套流程()

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第1题
核实用户套餐属于沃派校园套餐,有与宽带进行绑定在一起消费,现用户要求变更次月生效的腾讯王卡套餐,但不在南京无法至营业厅办理,经帮其代办解绑以及变更套餐时,核实本月已解绑,变更套餐时提示合账关系仍存在,需要次月变更套餐,次次月生效,可上报现场协调取消立即生效的合账关系,变更次月生效的腾讯大王卡套餐()
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第2题
本月办理迁转套餐,新套餐次月生效,本月套餐按照新套餐执行()
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第3题
处理各类回拨或外呼时,如遇客户有变更套餐需求,无需执行移网降套流程()
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第4题
用户问是否有办理移动花卡,问是否已生效了,话务员解释还未生效,用户表示不想要,话务员为用户修改回之前的套餐()
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第5题
以下关于10086查询受理流程正确的是()

A.本机来电办理(仅指开通、变更)业务,无需密码验证/身份证验证鉴权的业务,需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认

B.业务回退(含提交压降)前台鉴权流程:业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认(未生效的所有业务回退)

C.业务取消(含提交压降)前台鉴权流程:本机需要二次确认,异机需要验证密码+二次确认,套餐变更执行套餐变更流程

D.短信功能、VoLTE功能、GPRS功能、WLAN功能、梦网功能等功能类业务开通,本异机均需验证密码

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第6题
降套用户受理日报中,降收金额是指移网cbss降套用户本月套餐月费与上月套餐月费的差值。()
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第7题
降套变更执行规范,在知识库的路径为:江苏-10010呼叫中心业务操作规范与流程-相关要求-套餐推荐原则(降套)()
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第8题
用户办理迁转套餐业务生效前可以改回原套餐吗?()

A.可以

B.不可以

C.以具体套餐为准

D.其它

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第9题
用户来电要求办理变更天网卡套餐,核实用户余额为56.8元,在线正常按照降档挽回流程进行挽留用户失败,可告知用户帮其协调办理()
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第10题
动感地带明星联名卡Xback卡变更为其他套餐,新套餐生效后,已办理的视频彩铃基础会员包也会自动取消()
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