题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

若遇到以下情况，请第一时间联系商场管理人员寻求协助（）

A.顾客维权过度

B.媒体投诉

C.职业打假

D.媒体介入

答案

顾客维权过度职业打假媒体介入

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第1题

关于天才管家遇到卡券核销显示无效时，正确处理方法是（）

A.第一时间寻求值班经理的协助

B.先记录下来，及时咨询企划专员

C.协助或建议顾客拨打4008客服电话，咨询问题

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第2题

顾客投诉处理及应对-商店管理者遇到顾客对Nike产品、服务及道具设施进行投诉，当顾客情绪逐渐失控时，如何应对（）

A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形

B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议

C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待

D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助

E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店

F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员

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第3题

遇到配送原因取消订单怎么办（）

A.联系站长协助处理

B.反正顾客不要了无所谓

C.无所谓了反正跟我没有关系

D.第一时间联系商家拒绝退款

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第4题

遇到顾客申请配送原因取消单应该怎么做（）

A.第一时间联系商家拒绝退款，然后通知后台人员，向后台人员寻求帮助

B.随便啦，爱退就退

C.打电话跟顾客吵架，据理力争

D.假装没看见，等后台通知我再说

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第5题

名噪一时的“打假英雄”王海，通过利用企业的服务保证，凭借比较强的辨假能力，专门通过“买假索赔”来进行牟利，是属什么投诉心理()。

A.过度维权型

B.“明知故投”型

C.诈骗威胁型

D.不当竞争型

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第6题

当遇到顾客取消订单时，我们应该如何处理（）

A.不用管，取消了就不用送了

B.第一时间联系站长或后台让帮忙协助处理

C.询问商家为啥给取消订单

D.给顾客打电话询问为啥取消订单

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第7题

骑手在配送过程中，出现交通事故，以下关于货品处理方式正确的是（）

A．我都出现了交通事故，我的情况比较严重那还有心情处理顾客的订单B．出现了问题，打电话给组长解决。我这边不用管了C．骑手配送中发生交通事故，视事故严重程度，如果比较轻微，应第一时间沟通顾客并告知情况，请顾客放心这边会尽快给顾客完成配送，如果事故较为严重，无法配送，应第一时间联系组长协助处理

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第8题

59处理项目工单时遇见商家错漏发、少发情况，我们应该告知投诉人此问题为商家问题，需客户在拼多多上联系商家处理，若商家不处理可申请退款，或电话平台消费者热线021-5339-5288升级处理。提醒客户不要再点击“物流投诉”。物流投诉为快递问题，这是商家问题，再次点击投诉仍会流转至快递公司，商家和平台是看不到的，如果后续需要我们快递公司协助处理，可以随时联系我们，我司会第一时间协助处理（）

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第9题

送餐过程中遇到车辆爆胎及其他意外情况应该怎么处理（）

A.打电话联系顾客通知顾客无法配送

B.联系站长寻求帮助

C.去修理车辆，修好后继续配送

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第10题

处理媒体投诉采访处理流程是（)

A.联系营销部、接收记者资料，了解投诉始末

B.媒体到达或致电商场、员工汇报、接待员接待、记录媒体信息

C.请示领导，统一回复记者的说法;回复记者，跟进曝光