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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据门店服务标准，当顾客排队点单时，收银伙伴所表述话术错误的是（）

A.不好意思，请稍等，马上为您点单

B.很抱歉让您久等了，现在就为您点单

C.到您了，需要点什么

D.不好意思，后面的顾客可以选择扫码点餐，免排队哦

答案

C、到您了，需要点什么

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更多“根据门店服务标准，当顾客排队点单时，收银伙伴所表述话术错误的…”相关的问题

第1题

根据门店服务标准，当顾客排队点单时，收银伙伴应该（）

A.引导顾客有序排队，再进行点餐

B.给挤在最前面的顾客点单

C.优先给多杯顾客点单，借以提升营业额

D.优先给比较着急的顾客点单，及时满足顾客需求

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第2题

根据门店服务标准，在指引顾客排队点单时，收银伙伴的手势要求不包含（）

A.手心朝外

B.举起右手

C.五指并拢

D.保持两秒

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第3题

根据门店服务标准，当顾客在门店因为点餐排队过久发出抱怨时，门店伙伴应该（）

A.安抚顾客并表示歉意，询问顾客需求并推荐小程序点餐

B.默默地听着顾客抱怨

C.默不作声，先为其他顾客点餐

D.与顾客解释现在很忙

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第4题

根据门店服务标准，复诵最主要的目的是（）

A.拖长顾客点单时间，制造排队现象

B.让其他岗位的伙伴听到方便快速制作饮品

C.让顾客确认无误后再进行结账

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第5题

根据门店服务标准，当顾客选购产品时，先推荐再点单，一般会推荐（）

A.当季新品

B.特色产品

C.高单价产品

D.包含所有选项

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第6题

单选根据门店服务标准，收银伙伴致欢迎词的时机，以下说法错误的是（）

A.当顾客进店时，应该致欢迎词

B.当顾客离开门店时，应该致欢迎词

C.当顾客在门口徘徊时，应该致欢迎词

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第7题

以下符合员工服务标准的是（）

A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置

B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务

C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区，引导顾客排队、回答顾客的询问

D.所有员工提供服务时态度友好，语言得体

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第8题

门店高峰期时如何做到高效收银，减少顾客流失（）

A.引导顾客排队点餐

B.引导顾客使用小程序点餐

C.无欢迎、推餐话术节约时间收银

D.给顾客小票，并叫号取餐

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第9题

收银时顾客排队3人以上时，需引导排队顾客使用小程序点单（）

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第10题

根据门店服务标准，需要使用手势指引的场景不包括（）

A.引导顾客排队时点餐时

B.指引顾客扫码付款时

C.顾客久候关怀时

D.指引顾客等候取餐时

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第11题

点单服务，有那几条（）

A．伙伴有遵循奈雪收银话术，第一时间为顾客推荐新品或根据顾客需求推荐产品（清楚产品的特性）,引导顾客选择标准冰量、标准糖度的饮品做法，如顾客有特殊需求，遵循不满意重做一杯指引B．小程序能正常下单，产品上下架情况与门店售卖情况相符C．面包展示柜面包能满足顾客的购买需求，高峰期面包展示架需摆满 80%以上；低峰期面包较少时，需把面包集中区域（顾客视觉）摆放，不会出现面包量不足、或者款式较单一、有包无人进行上架等情况D．面包销售伙伴具备主动服务意识和销售特性（态度友善、回答专业）能有效达成销售目的 , 上包后及时摆放正确的价格牌方便顾客选择

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