题目内容
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[判断题]
加盟商遇到门店紧急产品投诉时应直接做现场处理，而不是直接反馈督导后，等待处理结果，再反馈至顾客，避免客诉升级（）
答案
是
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A.撤场时所有工程类道具不论年限均不回收良品总仓
B.带有公司LOGO且不能返仓利用的物料直接拆除后拖走
C.加盟商撤场可本人或委托他人现场出席，费用一律由加盟商自行承担
D.现场识别可利用的由分公司自行运走处理，使用到新店或老店道具更换
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
D.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
A.值守人员应立即关闭网点大门。
B.值守人员应立即调取所在区域视频图像。
C.立即接听语音对讲，确认客户求助或投诉内容，采用专业文明用语进行交流、解答。
D.现场客户遇到危险性突发事件时立即向保卫干部报告同时拨打报警电话。
A.涉及公司核心产品的（丸滑、肉卷、芝麻酱），第二次发现的，处罚10000
B.采购打包盒、打包带等低耗品，第一次处罚500
C.门店内任何区域陈列、储存过期产品的，第三次发现接触特许经营合同
D.店内未做产品验收台账登记的（公司统配产品、自采农产品），每次处罚100元
A.紧急解冻冷冻产品可以在室温下解冻
B.所有冷冻食品必须在冷藏冰箱中带着原包装进行解冻
C.紧急解冻冷冻产品可以在烤箱内加热解冻
D.值班主管须于执勤手册上标注紧急解冻品项跟保质期，确保紧急解冻有效期的管理
