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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在续报电话中,家长的犹豫原因是:我想和其他线下的课程进行对比一下,老师的正确回答是()

A.询问线下课程品牌,说品牌劣势

B.说明线下课程的劣势

C.说明斑马课程的优势

D.直接讲续报优惠

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说明线下课程的劣势说明斑马课程的优势

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第1题
在续报电话中,家长的犹豫原因是:我想和爸爸商量一下,老师的正确回答是()

A.好的,那您考虑一下

B.说明我们优惠的截止时间

C.让妈妈把孩子的表现情况和课程给爸爸传达一下

D.教育的主动权是掌握在妈妈手中的

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第2题
您觉得家长要对比线下机构的话术有哪些()

A.线下一对多课堂氛围好可以尝试

B.线下都是一对多的形式,外教老师可能整节课中半节课都在维持课堂纪律,每个孩子开口的机会也会大打折扣

C.线下有中文翻译会更促进孩子的英语学习

D.线上一对一的课程是输入和输出同时进行,线下可能只有被动输入,所以久而久之,在线下学习又变成了哑巴英语

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第3题
续报期间,用户在犹豫课程价值,辅导老师说:“咱们主讲老师和教育部之间其实都是有互通的,想一些命题方向之类的重要信息是可以提前了解到的”。这个辅导老师触犯了()

A.一级违规

B.三级违规

C.二级违规

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第4题
续报班次不合适,要求提前转班,坐席应该如何应对()
A.致歉/安抚 抱歉家长给您添麻烦了,续报班次是整个班级统一的续报,可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况,建议您先报上续报的班,等网跨时再进行操作。(部门分校续报冲突可以提前调整,以续报表为准)B.执意要提前操作 抱歉家长,现在系统无法提前操作转班,您可以告诉我要转哪个班次,我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额,因所有学员都同时时间操作,不能保证一定能够抢到。咱们一起努力,帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办(调课引导)C.态度强烈:我跟负责老师沟通一下,看是否有其他更好的解决方案,***点前给您回复,我的工号是****,请您保持手机畅通D.备注:如学员符合续报的条件,但是续报错了,可以跟分校沟通,看是否可以给家长提前续到正确的班级
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第5题
之前一直让孩子在线下学,这次只是试试,还是想让孩子在线下学 (以下哪一个沟通思路是正确的)()

A.我们的师资质量很高,孩子也很喜欢老师

B.询问孩子线下的效果如何现在送补习,不是找老师看着孩子,而是学习。这几天的数据反映孩子上课很好,喜欢老师,应该继续学下去

C.孩子都是不爱学习的,但是我们也不能任由孩子,要给孩子规划一下呀

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第6题
如果有家长想选择线下补习,我们可以从以下几方面跟家长沟通()

A.课程比较(领先的一流教育资源,,专业名师,自主开发的思维体系训练,全国性大平台)

B.陪伴比较(陪孩子上课、清晰了解孩子的学习表现)

C.服务比较(线上有课堂数据监控,大数据反应孩子的真实情况,不是老师的一面之词,线上辅导答疑,更加方便快捷)

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第7题
如果有家长想选择线下补习,我们可以从以下几方面跟家长沟通()

A.课程比较(领先的一流教育资源,,专业名师,自主开发的思维体系训练,全国性大平台)

B.陪伴比较(双师制,班主任老师陪孩子上课、清晰了解孩子的学习表现)

C.服务比较(线上有课堂数据监控,大数据反应孩子的真实情况,不是老师的一面之词,线上辅导答疑,更加方便快捷)

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第8题
目前,线下课程全科报名已开放,家长们咨询报名火热,孩子暑假是否有学习安排()

A.有,了解一下课程内容

B.有,孩子已在其他机构报名

C.有,已经报名暑假线下课程

D.没有,学校有安排,担心时间冲突

E.没有,暑假想让孩子休息一下

F.其他

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第9题
有家长跟你反馈,我们在准备在线下(面授)报名,线上(网校)和线下的区别是什么,你该从哪几个方面回答()

A.师资力量

B.时间成本

C.网校特有的大数据反馈学情功能

D.课程回放功能

E.贬低线下机构

F.双师辅导模式

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第10题
关于续报老师的困难帮扶,以下说法错误的是()

A.周末刚上完课,周一周二就应该好好休息,不用打续报沟通电话

B.每个老师都要尽快提交未续原因

C.帮扶困难户,需要多给信心,一对一访谈,必要的时候可以进行示范

D.如果前期氛围营造充分,长期工作做得到位,续报后用户没有行动,一定是犹豫了,需要我们主动出击

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