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[单选题]

关于虚假签收不满意申诉,描述正确的是()

A.事后处理好,客户撤诉便可以申诉

B.只接受结单前客户认可快件已完全处理的通话记录,录音等凭证

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B、只接受结单前客户认可快件已完全处理的通话记录,录音等凭证

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第1题
虚假签收申诉需提供送货前短信/通话记录,恶意虚假处罚500元/单()
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第2题
虚假签收只有一次申诉机会,上传错误证据或证据不符合要求,二次申诉不受理()
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第3题
申诉时间:每日发布的“投诉统计分析表”视为虚假签收处罚的唯一通知,责任网点需在收到通知次日的18:00之前完成申诉()
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第4题
虚假签收申诉受理部门为()

A.总部客服部

B.总部质控部

C.总部操作质量组

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第5题
虚假签收朋友代签申诉需要的举证材料有哪些()

A.签收前联系客户短信截图

B.签收前联系客户的已接通的是10秒以上的通话清单

C.签收面单代收人签字

D.签收前联系客户的未接通的通话清单+短信截图

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第6题
在仲裁处罚处理中,以下选项错误的是()
A.虚假签收加延误仲裁处罚,如系统签收显示的是菜鸟驿站、快递柜、速递易等智能柜在申诉时,必须提供投递记录的截图B.在遗失类仲裁处罚处理中,申诉时,提供有效的签收底单;.发件人证明;.(非网购件)出示收件客户收到的书面证明;.(网购件)发件人未补发的出示交易成功的截图加上收件人证明C.电子面单重复使用仲裁处罚,可联系发件司协商撤诉处理D.以上都不正确
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第7题
在KPI12项指标考核项中,虚假签收投诉率上升的同时可能会影响的指标是?()。

A.全渠道一次性解决率

B.遗失破损率

C.总投诉率

D.二次投诉率

E.升级投诉受理申诉率

F.以上所有

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第8题
关于虚假备注/签收考核,以下说法正确的是()

A.所有考核项目包括出库、卸货、配送和回单等指标,备注原因后将进行100%回访

B.虚假备注负激励500元/单

C.虚假签收负激励1000元/单

D.第一次虚假可酌情减免负激励

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第9题
买家申请退款反馈货物破损已拒收、卖家拒绝退款,并提供微信聊天记录截图反馈买家是刷手,通过刷
单的方式骗钱的。交易平台介入后,以下说法错误的是哪一项?

A因物流显示买家是签收的,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

B因卖家承认双方存在虚假交易,故交易将会被计入卖家纠纷退款率

C退款后卖家提供支付宝转账给买家的图片凭证,进行纠纷申诉,申诉成立

D因买家未提供破损凭证,属于无理由拒签,故交易将不会计入卖家纠纷退款率

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第10题
关于新申诉中心下列说法正确的是()

A.针对同一条违规骑手和站长只能一方发起申述,若站长和骑手在申诉截止时间前均未发起申诉,解释时间后则不再支持申诉或审核,默认无异议

B.由骑手发起申诉的,站长在审核截止时间前未审核,则默认审核驳回,驳回后骑手不可再次发起申诉

C.只需针对违规方为加盟商和加盟骑手的发起申诉,其他违规方无需申诉(系统不支持申诉),不会对加盟商进行处罚

D.骑手不能对不满意和客诉单进行申诉

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第11题
关于带看的红黄线说法正确的是()

A.经纪人在加油站带看申诉时提供虚假凭证,直接记录黄线

B.经纪人在加油站带看申诉时提供虚假凭证,品控中心核实判定后直接把名单递交人事,记录红线

C.带看异常记录黄线

D.一年累计2次黄线记录红线

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