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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

因地铁运营原因导致的退票，乘客可在（)内到任意地铁车站免费办理退票。

A.5日

B.5个工作日

C.7日

D.7个工作日

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第1题

纪念型单程票因地铁运营方原因导致的列车清客或晚点15分钟以上，可在7天之内至客服中心免费领取一张（）。

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第2题

由于地铁运营原因造成清客，乘客在()可在补票£¯问询处()或()。

由于地铁运营原因造成清客，乘客在（)可在补票£¯问询处（)或（)。

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第3题

因地铁原因无法完成运输的退票如为市民卡，应查看其历史交易记录，交易已完成的，根据()金额，退还乘客票款，填写()，注明()。

因地铁原因无法完成运输的退票如为市民卡，应查看其历史交易记录，交易已完成的，根据（)金额，退还乘客票款，填写（)，注明（)。

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第4题

在运营期间发生设备故障或突发事件时，导致地铁车站大量乘客滞留，并且难以在短时间内进行疏导，需要公交等道路交通增援疏运时，车站按（)执行应急处置。

A.车站大面积停电现场处置方案

B.公交接驳现场处置方案

C.延时运营现场处置方案

D.信号设备故障现场处置方案

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第5题

客运伤亡事故（事件)是指地铁运营范围内发生的乘客或非当班地铁人员伤亡事故（事件)，以及由伤亡事故（事件)引起的乘客或非当班地铁人员的财产损失。（)

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第6题

因以下原因，产生费用纠纷，司机被判无责的（)

A.乘客提出订单服务以外的要求，司机没有拒绝，并加收费用

B.司机获得乘客认可后开始计费等待，最终因乘客原因未坐车导致费用产生拼车场景下，司机按照乘客指示行驶产生费用

C.行车途中应乘客要求等待产生的停车费

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第7题

为保证地铁运营服务质量，保障乘客安全、舒适的乘车体验，规定车站各岗位按照一定的时间、范围对()、()、()等进行巡视查看，并做好记录。

为保证地铁运营服务质量，保障乘客安全、舒适的乘车体验，规定车站各岗位按照一定的时间、范围对（)、（)、（)等进行巡视查看，并做好记录。

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第8题

乘客进站进站20分钟内无法搭乘尾班列车要求退票，值班站长现场确认后，让乘客从边门出站。（)

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第9题

乘客群体恐慌事件是指应听信谣言、过度紧张、反应过度等原因，在发生恐怖、暴力、治安事件的情况下，造成地铁乘客大面积骚乱的事件。（)

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第10题

乘客可在运营时间内，到任一车站租借便民伞，租伞时车站收取押金（）元/把，借用期限为（）。

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第11题

售出当天(TVM、BOM发售的单程票须在售出()分钟内)，()、()的单程票可在()按车票余值办理退票。

售出当天（TVM、BOM发售的单程票须在售出（)分钟内)，（)、（)的单程票可在（)按车票余值办理退票。

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