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第4题
以下哪一项内容最可能被视为内部审计保证服务？A.流程设计服务；B.培训业务；C.协调业务；D.合规性业
以下哪一项内容最可能被视为内部审计保证服务？
A.流程设计服务；
B.培训业务；
C.协调业务；
D.合规性业务。
第6题
当某个软件包的最新版本被安装到某个台式机时，它可能会影响其它软件包。哪个流程负责检查和判断其它软件包是否有必要测试或者重新安装？
A.变更管理
B.IT服务持续性管理
C.问题管理
D.发布管理
第8题
基建业务主流程包括（)项目流程装配和项目流程装配调整、流程节点任务分工和流程节点任务分工调整、
基建业务主流程包括()项目流程装配和项目流程装配调整、流程节点任务分工和流程节点任务分工调整、项目决策与可研阶段工作流程、初步设计与招标采购阶段工作流程、建设施工阶段工作流程、竣工验收与总结评价工作环节。
A.选择或新建项目
B.审查项目
C.确定项目重要节点
D.批准项目
第9题
流程重组区别于全面质量管理的地方在于流程重组主要涉及：A.应用团队解决系统问题B.去除不产生增
流程重组区别于全面质量管理的地方在于流程重组主要涉及：
A.应用团队解决系统问题
B.去除不产生增值效应的业务
C.实施“计划－落实－检查－行动”周期
D.进一步强调服务客户的重要性
第10题
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征（)？
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
第11题
（)是指商业银行以存款账户为基础，通过一定的技术手段和流程设计，为客户完成货币收付或清偿债权债务关系、提供转移货币资金的服务。
A.存款业务
B.信用中介
C.支付中介
D.信用创造
