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[多选题]
下列方法能够提升顾客价值感知的有：（)
A.提升带给消费者的功能利益
B.提升带给消费者的情感利益
C.保持成本不变，提升带给消费者的功能利益或情感利益
D.提升利益的同时，想办法减低消费者的成本
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在认定应收项目的存在性和价值时，下列哪个文件能够提供最有说服力的信息：
A.一个信用批准文件，该文件得到顾客的经审计的财务报表的支持
B.被审计单位记录的提供给客户的销售发票的复印件
C.直接来自顾客的肯定式函证
D.被审计单位记录的与赊销有关的顾客购买订单
挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A.关系营销
B.亲情营销
C.交叉营销
D.重复营销
A.①②
B.①③
C.①②③
D.②③
下列对GAP模型描述正确的是哪项
a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
b) GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
c) GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
d) GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
A.王某在商场盗窃他人信用卡之后，随即用该卡在商场购买了价值6千元的手表
B.李某在商场试衣间试穿大衣是否合适的时候，趁售货员与别的顾客聊天的机会，将价值6千元的大衣穿走
C.张某在商店购买首饰的时候，趁售货员不注意，将自己准备好的假首饰与从售货员那里拿来的价值8千元的真首饰调换
D.郑某潜入他人家中，将他人价值2万元的海洛因拿走
Excel 2003 的启动有多种方法，下列方法能够启动Excel 2003 的有()
A、通过双击Excel 2003 的桌面快捷方式启动
B、单击“开始”菜单，指向“程序”→“Microsoft Office”,然后单元击“Microsoft Office Excle 2003”命令启动
C、通过打开Excel 2003文件启动
D、通过“开始”菜单中的“运行”命令(在运行对话框中输入Excel)启动
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
