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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列中哪个是指客户对产品或服务的效用的整体评价？（)

A.感知价值

B.感知物流效率

C.感知服务质量

D.感知服务效率

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第1题

客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。（)

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第3题

非价格竞争策略强调产品或服务的独特性，是差异化战略的核心，它能够有效提升客户对保险公司的忠诚度，保留客户。保险公司的下列行为中不属于非价格竞争策略的是()。

A.加强核保理赔时的成本控制

B.健全分支机构建设

C.根据国内业务运作经验，设计更符合需求的保险产品

D.建设优质的客户服务团队以及完善的客户管理信息系统

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第4题

（)是指与公司交易有较长历史，对公司产品或服务有较深理解，但同步还与其她公司有交易往来公司。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

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第5题

转移成本是指客户结束与现供应商的关系和建立新的替代关系所涉及的相关成本，它是由客户与原企业保持关系的过程中投资于产品、服务和关系中的时间、精力、知识、感情和物质资本的结果。（）此题为判断题(对，错)。

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第6题

下列说法正确的是()。

A.成本费用是项目生产运营中所支出的各种费用的统称

B.费用是指企业为销售商品、提供劳务等日常活动所发生的经济利益的流出

C.成本是指企业为生产产品和提供劳务而发生的各种耗费

D.费用和成本都是对一定种类和数量的产品或商品相联系，不论发生在哪个会计期间

E.以上都不对

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第7题

在客户忠诚的发展过程中，对企业的产品／服务没有任何兴趣的个人或公司，且企业不可能从这个群体中赚到一分钱。这类客户被称为（)。

A.怀疑者

B.跟随者

C.拥护者

D.合伙人

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第8题

()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。此题为判断题(对，错)。

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第9题

电信市场营销是指为电信客户提供满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。（）此题为判断题(对，错)。

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第10题

商业型客户（)。

A.是指购买企业的产品或者服务是为了自己消费

B.是指购买企业的产品或者服务是为了转卖

C.是指购买企业的产品或者服务是为了产品再增值

D.是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人，包括企业员工、股东、经营者等

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第11题

客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。（)

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