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第1题
发行服务机构、收费公路经营管理单位应在收到整改工单后积极响应整改，并每（)个工作日向省级稽核管理单位提交1次核查进展，10个工作日内完成整改并提交整改结果。
A.1
B.2
C.3
D.5
第2题
部联网中心和省级稽核管理单位定期开展内部稽核，发布稽核结果，下发整改工单，进行各省稽核管理单位及发行服务机构质量考核；省级稽核管理单位每月抽检开展内部稽核，下发整改工单，进行路段管理单位及合作发行机构质量考核（）此题为判断题(对，错)。
第5题
营业员负责对各类业务定单的稽核工作，要做到()。
A.认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，确保稽核基本准确
B.责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行二次审核、每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量
C.负责及时将稽核竣工后及撤消的所有业务工单的工单移交档案管理员存档，并建立交接记录
D.负责接收外线施工单，接收其他受理单位转来的各类工单进行整理、装订交稽核管理人员
E.按规定负责为有关查阅工单的部门提供调阅服务
第7题
承办单位收到工单后的1个工作日内，应当（)。
A.先行联系市民，了解情况，告知处理程序和期限
B.马上处理并予以回应
C.内部开会，充分听取多方意见
D.协调多方力量对事项进行处理，然后联系市民
第8题
投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后，应（)在系统内真实、完整、准确的进行工单登记
A.当天
B.1个工作日内
C.2个工作日
D.3个工作日内
第11题
广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）
