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第1题
你在一间狭小的办公室里会见若干名项目干系人，包括客户。喧嚷的争论在继续进行，人们吵吵嚷嚷，互相叫喊着。你倾听着人们交谈，但偶尔你的注意力转向夏季炎热条件下不停地转动着的空调呼哧声。每个人心情烦躁，情绪激动，对从事该项目的最好方法意见大相径庭。作为项目经理，你的目的是尽可能平衡干系人的利益，努力寻找公正的解决办法，以满足竞争要求和目标。一般来说，干系人中间的不同意见应在有利于下面哪一方的情况下加以解决
A.赞助人
B.高级管理部门
C.执行组织
D.客户
第2题
内部审计经理正在复核下属撰写的业务工作底稿。以在哪条复核意见是准确的：A.每份工作底稿都应
内部审计经理正在复核下属撰写的业务工作底稿。以在哪条复核意见是准确的：
A.每份工作底稿都应包括与这类业务工作有关的实际的和预算的时间；
B.包括业务客户所有表格与指示的复印件形成了过于泛滥的记录；
C.在实现业务目标之后不需要将结论记录在工作底稿中；
D.每份工作底稿都应包含一份业务客户合作的声明。
第4题
内部审计师刚完成一项审计，正在编制审计报告。在审计报告中审计发现应包括：A.有关审计发现原
内部审计师刚完成一项审计，正在编制审计报告。在审计报告中审计发现应包括：
A.有关审计发现原因的意见表述；
B.对审计期间发现的控制薄弱环节的相关的事实表述；
C.对审计期间形成的事实和意见的表述；
D.对有关潜在的、可能会对业务客户有帮助的未来事件的表述。
第5题
以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的？A.满足《标准》关于内部审计部门的工作必须接受同行检查
以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的？
A.满足《标准》关于内部审计部门的工作必须接受同行检查的要求；
B.为被审计单位提供又一次机会，就审计发现进行辩论；
C.向内部审计部门提供关于审计过程是否有价值的反馈意见；
D.确定客户可能希望包括在最终审计报告中的其他审计发现。
第7题
如遇客户投诉，正确的解决方案是（)。A.敷衍了事B.置之不理C.投诉量大后再解决D.倾听客户意见进行
如遇客户投诉，正确的解决方案是()。
A.敷衍了事
B.置之不理
C.投诉量大后再解决
D.倾听客户意见进行调查
第9题
以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？A.客户总是正确的B.客户意见处理的及时
以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？
A.客户总是正确的
B.客户意见处理的及时性
C.对待客户员工应该保持良好态度
D.客户的询问应该在收到7天内得到答复
第10题
质量监督员协助质量负责人进行客户投诉和意见（)工作，参加质量问题的分析工作和内部质量审核工作
质量监督员协助质量负责人进行客户投诉和意见()工作，参加质量问题的分析工作和内部质量审核工作。
A.处理
B.汇总
C.上报
D.调查分析
